Λήψη PDF
1) Τι είναι το SAP CRM;
Το SAP CRM (Customer Relationship Management) είναι ένα εργαλείο λογισμικού που παρέχεται από τη SAP για την υποστήριξη υποστήριξης από πελάτη σε άκρη σε άκρο. Διαχειρίζεται διάφορες δραστηριότητες όπως τιμολόγηση, παράδοση, λήψη αποφάσεων, εισπρακτέους λογαριασμούς και ούτω καθεξής.
2) Αναφέρετε ποια είναι τα κύρια δεδομένα στο SAP CRM;
Στο SAP CRM, τα Κύρια Δεδομένα είναι βασικά δεδομένα για τον πελάτη σας τα οποία μπορούν να κοινοποιηθούν σε διαφορετικές ενότητες.
3) Εξηγήστε τι είναι το περιοδικό Activity;
Μπορείτε να καταγράψετε και να ενημερώσετε πληροφορίες από την επίσκεψη πελατών ή τηλεφωνική κλήση στο Activity Journal.
4) Αναφέρετε ποιος είναι ο τυπικός τύπος συναλλαγής για την προσφορά;
Ο τυπικός τύπος συναλλαγής για προσφορά είναι AG και η κατηγορία αντικειμένων είναι AGN.
5) Εξηγήστε τι είναι η λειτουργία συνεργάτη στο SAP CRM;
Όπως υποδηλώνει το όνομα, η συνάρτηση συνεργατών περιγράφει τον οργανισμό και τα άτομα με τα οποία γίνεται η επιχείρηση, η οποία περιλαμβάνει κάθε είδους επιχειρηματική συναλλαγή. Η λειτουργία συνεργάτη περιλαμβάνει πληροφορίες όπως
- Πωλείται σε πάρτι
- Αποστολή σε πάρτι
- Μπιλ για πάρτι
- Πληρωτής
6) Εξηγήστε τι είναι ο προσδιορισμός κειμένου στο SAP CRM;
Στο CRM, το κείμενο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ανταλλαγή και πληροφορίες μεταξύ των πελατών, των συνεργατών ή μεταξύ των χρηστών. Το κείμενο μπορεί να δημιουργηθεί για τον κύριο πελάτη, την κεφαλίδα του εγγράφου πωλήσεων και το αντικείμενο, την κεφαλίδα του εγγράφου χρέωσης και το είδος και ούτω καθεξής.
7) Εξηγήστε τι είναι οι ενέργειες στο SAP CRM;
Οι "Ενέργειες" στο SAP CRM είναι ένας τρόπος προσθήκης λειτουργικότητας σε αντικείμενα. Για παράδειγμα, για να στείλετε προσφορά στους πελάτες από το έγγραφο αναφοράς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Actions. Μια άλλη χρήση ενεργειών είναι, για παράδειγμα, η δημιουργία εγγράφου παρακολούθησης.
8) Αναφέρετε τους τυπικούς τύπους συναλλαγών για πωλήσεις;
Μερικοί από τους τυπικούς τύπους συναλλαγών για πωλήσεις είναι
- LEAD- μόλυβδος
- AG- Προσφορά
- Επιλογή ευκαιρίας
- OPSM- Μεθοδολογία πωλήσεων
- TA-Tele Πωλήσεις, κ.λπ.
9) Εξηγήστε ποιες είναι οι προϋποθέσεις για να δημιουργήσετε μια ευκαιρία;
Ο μόλυβδος είναι οι προϋποθέσεις για τη δημιουργία μιας ευκαιρίας. Μόλις χαρακτηριστεί ως hot lead τότε, αποστέλλεται μέσω ροής εργασίας και στη συνέχεια δημιουργείται ευκαιρία.
10) Εξηγήστε ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός δυνητικού πελάτη CRM και μιας ευκαιρίας;
- Lead: Πρόκειται για λογαριασμό ή επαφή με πολύ λίγες πληροφορίες.
- Ευκαιρία: Πρόκειται για μια επαφή ή λογαριασμό που έχει πιστοποιηθεί.
11) Εξηγήστε τι είναι οι λογικοί σύνδεσμοι στο SAP CRM;
Η γραμμή πλοήγησης στο SAP CRM έχει δομή μενού δύο επιπέδων. Τα μενού ανώτατου επιπέδου αναφέρονται ως κέντρα εργασίας και αυτά τα κέντρα εργασίας περιέχουν λογικούς συνδέσμους που οδηγούν στην πραγματική εφαρμογή CRM. Κάτω από το σύστημα μενού δύο επιπέδων, υπάρχει ένα σύνολο λογικών συνδέσμων που επιτρέπει στον χρήστη CRM να δημιουργήσει απευθείας το επιχειρηματικό αντικείμενο CRM. Αυτοί οι σύνδεσμοι αναφέρονται ως άμεσοι σύνδεσμοι. Ο λογικός σύνδεσμος επιτρέπει την πλοήγηση σε διαφορετικές σελίδες.
12) Αναφέρετε πώς ο CRM εκχωρεί τους επιχειρηματικούς ρόλους;
Για την εκχώρηση επιχειρηματικών ρόλων, το SAP CRM χρησιμοποιεί δύο βασικούς τρόπους
- Έμμεση ανάθεση επιχειρηματικών ρόλων PPOMA_CRM
- Απευθείας μέσω ρόλων ασφαλείας που ανατίθενται σε κύριους χρήστες στο SU01
13) Ποιο είναι το πακέτο που χρησιμοποιείτε για να αποθηκεύσετε το προφίλ OD;
Για να αποθηκεύσουμε το προφίλ OD, χρησιμοποιούμε $ tmp.
14) Εξηγήστε πώς μπορείτε να εμφανίσετε το μήνυμα σφάλματος στη διεπαφή χρήστη ιστού όταν ο χρήστης δεν έχει εισαγάγει συγκεκριμένο πεδίο;
Για να εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος στη διεπαφή χρήστη ιστού, πρέπει να καλέσετε την τάξη μηνυμάτων ακόμη και στο EH_onSave. Η τάξη μηνυμάτων δημιουργήθηκε το SE91.
15) Εξηγήστε τι είναι προσαρμογείς;
Ένα μεσαίο λογισμικό CRM χρησιμοποιείται για την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ του συστήματος CRM και του συνδεδεμένου συστήματος ERP. Χρησιμοποιείται επίσης για την εκχώρηση δεδομένων και τη μετατροπή τους σε διάφορες μορφές και για σύνδεση με εξωτερικά συστήματα.
16) Εξηγήστε τι είναι το BDOC στο CRM; Ποιοι είναι οι τύποι ή οι τάξεις του BDOC;
Τα έγγραφα BDOC ή επιχειρήσεων αποτελούνται από όλα τα δεδομένα ή τις πληροφορίες που χρησιμοποιούνται από το λογισμικό CRM για τη μεταφορά ή την ανταλλαγή δεδομένων με πελάτες κινητής τηλεφωνίας.
Οι κατηγορίες ή τύποι BDOC είναι
- Μηνύματα BDocs
- Συγχρονισμός BDocs
- BDocs εφαρμογών για κινητά
17) Στο SAP CRM, ποιο είναι το προφίλ δράσης;
Το Action Profile είναι ένα Post Processing Framework (PPF) που δίνει κάποια έξοδο σε συγκεκριμένες συνθήκες.
18) Πώς το CRM μπορεί να χειριστεί μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από πελάτες;
Το SAP CRM παρέχει δυνατότητες επεξεργασίας email με δυνατότητα ροής εργασίας. Μπορεί να ανακτήσει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από τους πελάτες σας, να δρομολογεί αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κατάλληλους χρήστες με βάση τους κανόνες ροής εργασίας, να διαχειρίζεται πολλά συνημμένα σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να στέλνει αυτόματες απαντήσεις στον πελάτη σας και ούτω καθεξής
19) Ποια είναι η διαφορά μεταξύ CRM και ERP;
Το CRM συνδυάζει πωλήσεις, επαφή, μάρκετινγκ, διαχείριση και υποστήριξη πελατών. Το ERP σημαίνει Enterprise Resource Planning. τυποποιεί και βελτιστοποιεί τις επιχειρηματικές διαδικασίες σε υπηρεσίες, πωλήσεις, οικονομικά, διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού κ.λπ.
20) Εξηγήστε τι είναι το IPC;
Το IPC σημαίνει "Internet Pricing and Configurator". Το IPC φέρνει ένα σύνολο κινητήρων που εκτελούν λειτουργίες τιμολόγησης και διαμόρφωσης προϊόντος σε μια ποικιλία σεναρίων και εφαρμογών sap.
21) Ποια είναι τα σημαντικά συστατικά του IPC;
Τα σημαντικά συστατικά του IPC είναι
- Μηχανή τιμολόγησης πωλήσεων (SPE)
- Μηχανή διαμόρφωσης πωλήσεων (SCE)
- Δωρεάν μηχανή εμπορευμάτων
- Καταχώριση
- Δωρεάν μηχανή εμπορευμάτων
22) Σε πραγματικό χρόνο σε ποιον σύμβουλο SAP CRM;
Σε πραγματικό χρόνο, ο σύμβουλος SAP CRM αναλύει τις επιχειρηματικές απαιτήσεις και, στη συνέχεια, διαμορφώνει το ERP.
23) Είναι δυνατή η αλλαγή ή ένα οργανωτικό χαρακτηριστικό εντός της Λειτουργίας του Μοντέλου Οργανισμού;
Μέσω του κωδικού συναλλαγής 00ATTRICUST, μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό συναλλαγής. Αυτή η περιοχή είναι μια βασική οθόνη διαμόρφωσης SAP από εδώ δεν είναι δυνατή η ανάκτηση τυχόν διαγραμμένων στοιχείων.
24) Πώς να διαγράψετε τον συνεργάτη;
Για να διαγράψετε τον επιχειρηματικό σας συνεργάτη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα BUPA_DEL και BUPA_PRE_DA.
25) Αναφέρετε πού μπορείτε να βρείτε τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επιχειρηματικούς συνεργάτες στον πίνακα;
Στον πίνακα ADR6 θα βρείτε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επιχειρηματικούς συνεργάτες αποθηκευμένες.
- Επόμενο