Εισαγωγή
Το μάρκετινγκ είναι μια σημαντική ενότητα που παρέχεται από το SAP CRM εκτός από τις πωλήσεις και τις υπηρεσίες.
Το SAP CRM παρέχει διαφορετικές δυνατότητες χρησιμοποιώντας τις οποίες είναι δυνατό να εφαρμοστούν διάφορες επιχειρηματικές διαδικασίες που σχετίζονται με το μάρκετινγκ.
- Αυτές οι δυνατότητες μάρκετινγκ μπορούν εύκολα να προσαρμοστούν ώστε να ταιριάζουν με τις συγκεκριμένες επιχειρηματικές διαδικασίες των πελατών.
- Επίσης, παρόμοιες με άλλες μονάδες CRM, οι δυνατότητες μάρκετινγκ μπορούν να ενσωματωθούν με άλλες δυνατότητες μονάδας CRM και εξωτερικά συστήματα.
- Λαμβάνοντας υπόψη τη σημασία της αλληλεπίδρασης των πελατών, όλες οι δυνατότητες μάρκετινγκ SAP CRM είναι καλά ενσωματωμένες με διάφορα είδη, τόσο εισερχόμενων όσο και εξερχόμενων καναλιών:
- Το SAP CRM Marketing analytics παρέχει:
- Ισχυρό σύνολο αναλυτικών στοιχείων για τον πελάτη και τα προϊόντα
- κυμαίνεται από βασικές αναφορές έως προηγμένα αναλυτικά στοιχεία
- προγνωστικά μοντέλα / βαθμολογίες
- δυνατότητες βελτιστοποίησης
- Ακολουθούν οι σημαντικότερες δυνατότητες μάρκετινγκ SAP CRM:
- Οι δυνατότητες διαχείρισης τμημάτων και λιστών ενσωματώνονται μέσω ενός εύχρηστου γραφικού διαδραστικού εργαλείου.
- Με αυτό το εργαλείο το SAP CRM marketing παρέχει δυνατότητες εισαγωγής σε εξωτερικά δεδομένα όπως ενοικιαζόμενες ή αγορασμένες λίστες και δημιουργία νέων χαρακτηριστικών πελατών
- Προσαρμογή ρυθμίσεων για το SAP CRM Marketing ενσωματώνονται στο SPRO συναλλαγών στο οποίο μπορείτε να έχετε πρόσβαση μέσω του SAP GUI
Σχέδια μάρκετινγκ και διαχείριση καμπάνιας
- Με το SAP CRM μπορείτε να δείτε τα έργα μάρκετινγκ από τρεις διαφορετικές οπτικές γωνίες:
- Ημερολόγιο μάρκετινγκ: Για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα παρέχει μια επισκόπηση όλων των έργων μάρκετινγκ
- Σχέδιο μάρκετινγκ: Παρέχει ιεραρχική προβολή
- Αυτοματοποίηση καμπάνιας: Προσφέρει προβολή διαδικασίας βασισμένη σε applet Java
- Ως μέρος του έργου SAP CRM Marketing έχουμε στοιχεία μάρκετινγκ σε επίπεδο στρατηγικού σχεδιασμού και λειτουργική εργασία / επίπεδο.
- Σε επίπεδο στρατηγικού σχεδιασμού προσφέρει σχέδιο μάρκετινγκ.
- Το σχέδιο μάρκετινγκ είναι για το σχεδιασμό μιας συγκεκριμένης έννοιας μάρκετινγκ.
- Σε ένα σχέδιο μάρκετινγκ είναι δυνατόν να καθοριστούν οι στρατηγικοί στόχοι όπως στοχευμένο μερίδιο αγοράς, προϋπολογισμός κ.λπ.
- Ο αριθμός των στοιχείων μάρκετινγκ χρησιμοποιείται για τη δομή ενός σχεδίου μάρκετινγκ με τη μορφή μιας ιεραρχίας.
- Το Marketing Plan είναι μια εκχώρηση από πάνω προς τα κάτω σε επωνυμία, περιοχή και ούτω καθεξής.
- Είναι δυνατόν να αντιστοιχίσετε μία ή περισσότερες καμπάνιες σε κάθε σχέδιο μάρκετινγκ.
- Ως λειτουργική εργασία περιλαμβάνει καμπάνια / προώθηση.
- Οι εκστρατείες πρέπει να επικεντρωθούν στη λειτουργική πράξη.
- Σε μια καμπάνια μπορείτε να ορίσετε:
- Χαρακτηριστικά συμβάντος όπως Ημερομηνίες, στόχοι, τακτικές κ.λπ.
- Παράμετροι εκτέλεσης όπως προϊόντα, τιμές και ούτω καθεξής.
- Προβλεπόμενο κοινό ως ομάδα στόχου ή τμήμα πελάτη.
- Τέλος περιλαμβάνει την Εκστρατεία Εκτέλεσης.
- Για ένα σχέδιο μάρκετινγκ ή / και καμπάνια, στα γενικά δεδομένα έχουμε σχετικό τύπο.
- Αυτός ο τύπος συμπεριφέρεται ως στοιχείο ελέγχου στο μάρκετινγκ.
- Βοηθά στον καθορισμό των κατάλληλων στόχων και τακτικών μαζί με τα προεπιλεγμένα χαρακτηριστικά, όπως το προφίλ δράσης ή το προφίλ κατάστασης.
- Για να το ελέγξετε αυτό, μπορείτε να καθορίσετε τη σχέση μεταξύ τύπων, στόχων και τακτικών ως μέρος της προσαρμογής του SAP CRM Marketing.
- Προεπιλεγμένες καταστάσεις για CRM Marketing:
- Δημιουργήθηκε
- Εγκρίθηκε
- Κλειδωμένο
- Κυκλοφόρησε
- Στην προσαρμογή επιτρέπει τον καθορισμό των καταστάσεων χρήστη και την εκχώρηση αυτών των καταστάσεων χρήστη στον συγκεκριμένο τύπο (τύπος καμπάνιας).
- Είναι η τρέχουσα κατάσταση του στοιχείου μάρκετινγκ (ή ο συνδυασμός όλων των καταστάσεων) που καθορίζει την επιχειρηματική συναλλαγή που θα μπορούσε να εκτελεστεί για ένα στοιχείο μάρκετινγκ.
Ένα στοιχείο μάρκετινγκ έχει τον δικό του κύκλο ζωής που ξεκινά όταν δημιουργείται και τελειώνει με το κλείσιμο ή την ακύρωσή του.
- Κατά τη διάρκεια αυτού του κύκλου ζωής, το στοιχείο μάρκετινγκ περνά από διάφορες καταστάσεις συστήματος.
- Ο οργανισμός μάρκετινγκ εκχωρείται στα Γενικά δεδομένα των λεπτομερειών του σχεδίου μάρκετινγκ και των λεπτομερειών της καμπάνιας.
- Για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, το Ολοκληρωμένο Ημερολόγιο Μάρκετινγκ παρέχει μια επισκόπηση όλων των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ που προγραμματίζονται και εκτελούνται.
- Είναι το κεντρικό σημείο εισόδου με βάση την τεχνολογία Adobe Flex για τις δραστηριότητες μάρκετινγκ.
- Προσφέρει δυνατότητες δημιουργίας νέων έργων μάρκετινγκ ή / και επαναπρογραμματισμού υφιστάμενων έργων.
- Υποστηρίζει λειτουργία μεταφοράς και απόθεσης για ορισμένες λειτουργίες όπως η αλλαγή ημερομηνιών.
- Το SAP CRM Marketing υποστηρίζει τη μαζική εκχώρηση προϊόντων, ομάδων προϊόντων ή ιεραρχίας προϊόντων σε έργα μάρκετινγκ σε ένα μόνο βήμα.
- Θα μπορούσε να διαμορφωθεί μέσω των ρυθμίσεων προσαρμογής για ανάθεση προϊόντων, ανάθεση ομάδας προϊόντων και ανάθεση ομάδων προϊόντων / ανάθεση ιεραρχιών προϊόντων
- Οι εκπτώσεις μπορούν να διαμορφωθούν βάσει προϊόντων και συνεργατών χρησιμοποιώντας τις έννοιες τιμολόγησης:
- Η διαδικασία προσδιορισμού συνεργάτη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να συνεργαστεί με συνεργάτες σε ένα αντικείμενο μάρκετινγκ.
- Σε περίπτωση καμπάνιας, είναι δυνατόν να εξαρτάται από τον τύπο της καμπάνιας η διαδικασία καθορισμού του συνεργάτη.
- Η διαδικασία προσδιορισμού συνεργάτη και η εκχώρησή της σε ένα στοιχείο μάρκετινγκ διατηρείται στην προσαρμογή SAP CRM.
- Για επιχειρηματικούς εταίρους που συμμετέχουν στην εκστρατεία, το "Involved Parties" είναι το μπλοκ ανάθεσης που διατίθεται στη διεπαφή ιστού.
- Σε μια καμπάνια, μπορούμε επίσης να διατηρήσουμε το κανάλι επικοινωνίας που αντιπροσωπεύει το μέσο επικοινωνίας που θα χρησιμοποιηθεί για τη συγκεκριμένη καμπάνια
- Πιθανή λίστα μέσων επικοινωνίας μπορεί να διατηρηθεί κατά την προσαρμογή.
- Είναι δυνατή η εκτέλεση της εκστρατείας με βάση την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας (e-mail, τηλέφωνο κ.ο.κ.) του χρήστη.
- Για αυτό, τα κύρια δεδομένα της BP πρέπει να ενημερώνονται με την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας.
- Σε περίπτωση που η προτιμώμενη μέθοδος δεν διατηρείται, μπορούν να οριστούν μέθοδοι δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας βάσει προτεραιότητας. για παράδειγμα, πρώτα το τηλέφωνο, μετά το e-mail, το γράμμα, το φαξ και ούτω καθεξής.
- Προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται για να μπορέσετε να εκτελέσετε μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
- Πρέπει να υπάρχει μια καμπάνια
- Πρέπει να υπάρχει ομάδα στόχος
- Πρέπει να υπάρχει μια φόρμα e-mail
- Η διεύθυνση του αποστολέα απαιτείται για την αποστολή των e-mail
Κατάτμηση
- Η τμηματοποίηση περιλαμβάνει τις ακόλουθες σημαντικές διαδικασίες που σχετίζονται με το μάρκετινγκ:
- Δημιουργία χαρακτηριστικών για τμηματοποίηση συνεργατών
- Διατήρηση πηγών δεδομένων για τμηματοποίηση
- Graphical Modeler: Χρήση, Ροή δεδομένων, Ενσωμάτωση
- Δημιουργία βάσης τμηματοποίησης και εκτέλεση αποδιπλασιασμού
- Μπορείτε να δημιουργήσετε χαρακτηριστικά μάρκετινγκ προκειμένου να χαρακτηρίσετε επιχειρηματικούς συνεργάτες.
- Διαφορετικές πηγές δεδομένων για τμηματοποίηση και ομάδα στόχου
- Επίσης είναι δυνατό να καθοριστεί η πηγή δεδομένων για τη δημιουργία ομάδων στόχων.
- Οι ομάδες-στόχοι μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν με δραστηριότητα μάρκετινγκ για την αντιμετώπιση μιας συγκεκριμένης ομάδας πελατών ή προοπτικών.
- Τα χαρακτηριστικά μπορεί να είναι η ίδια περιφερειακή σχέση, το ίδιο χόμπι, το ίδιο χρηματικό ποσό που δαπανήθηκε τους τελευταίους μήνες και ούτω καθεξής.
- Διαδικασία τμηματοποίησης συνεργατών:
- Οι ομάδες-στόχοι δημιουργούνται χρησιμοποιώντας την τμηματοποίηση.
- Το εργαλείο δημιουργίας τμημάτων χρησιμοποιείται για την τμηματοποίηση.
- Μοντέλα τμηματοποίησης:
- Δεν χρειάζεται να έχουν εκχωρηθεί ομάδες-στόχοι ή τμήματα
- Μπορεί να έχει υποσύνολα μέσα σε αυτό
- Τμήματα:
- Ένα τμήμα εκχωρείται σε ένα μόνο μοντέλο τμηματοποίησης
- Οι ομάδες-στόχοι δεν έχουν εκχωρηθεί σε αυτήν
- Για να αντιστοιχίσετε ένα τμήμα σε διαφορετικό μοντέλο τμηματοποίησης, πρέπει να δημιουργηθεί ξανά με αντιγραφή
- Ομάδα-στόχος:
- Μπορεί να εκχωρηθεί μόνο μία φορά
- Το Marketing Planner μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο ενεργές ομάδες-στόχους
Εξατομικευμένα μηνύματα
- Η εξατομικευμένη αλληλογραφία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποστολή προσαρμοσμένων πληροφοριών μάρκετινγκ στα μέλη των ομάδων στόχων.
- Η εφαρμογή δημιουργίας φόρμας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την εξατομικευμένη επικοινωνία μέσω του ακόλουθου καναλιού αλληλεπίδρασης:
- E-Mail (Απλό κείμενο ή HTML)
- γραπτό μήνυμα
- Φαξ
- Χρησιμοποιώντας το εργαλείο δημιουργίας φόρμας αλληλογραφίας, μπορείτε:
- Εξατομικεύστε τα μηνύματα στα μέλη της λίστας στόχευσης
- Εκχωρήστε φόρμες αλληλογραφίας σε λίστες στόχων καμπάνιας
- Ενσωμάτωση συνδέσμων (URL) σε ιστότοπους σε παραγόμενα e-mail
- Εισαγάγετε γραμμές θέματος ανάλογα με τις συνθήκες
Φόρμα αλληλογραφίας :
- Χρησιμοποιείται για τον καθορισμό της διάταξης και του περιεχομένου των πληροφοριών
- Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για καμπάνιες άμεσου μάρκετινγκ
- Ο ενσωματωμένος επεξεργαστής θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την εισαγωγή κειμένου ή πηγαίου κώδικα HTML
- Υποστηρίζει τον έλεγχο της μορφοποίησης της φόρμας αλληλογραφίας
- Επιτρέπει την εισαγωγή γραφικών και συνημμένων
- Μπορείτε να ορίσετε το κανάλι επικοινωνίας για το οποίο πρέπει να χρησιμοποιηθεί
- Είναι δυνατόν να ορίσετε την προεπιλεγμένη τιμή
- Υποστηρίζει λειτουργία διάταξης και λειτουργία πηγαίου κώδικα
- Το περιβάλλον χαρακτηριστικού μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να συμπληρώνει δυναμικά δεδομένα σε μορφή αλληλογραφίας
- Υποστηρίζει μπλοκ κειμένου υπό όρους, δηλαδή το τελικό περιεχόμενο που δημιουργείται θα μπορούσε να εξέρχεται από πολλά μπλοκ κειμένου
Αυτοματοποίηση καμπάνιας
- Αυτή η διαδικασία χρησιμοποιείται για τη δημιουργία καμπανιών με βάση προκαθορισμένα κριτήρια, ώστε να εκτελείται χωρίς καμία χειροκίνητη ενέργεια.
- Οι προκαθορισμένες συνθήκες θα μπορούσαν να βασίζονται στο χρονοδιάγραμμα, τις απαντήσεις των πελατών, άλλες σχέσεις καμπάνιας κ.λπ.
- Ο αυτοματισμός καμπάνιας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:
- αυτοματοποιήστε τις καμπάνιες μάρκετινγκ πολλαπλών κυμάτων σε πολλά κανάλια
- μοντέλο επαναλαμβανόμενων διαδικασιών καμπάνιας
- προχωρήστε αυτόματα την Καμπάνια χωρίς χειροκίνητη ενέργεια
Στοιχεία μοντελοποίησης διαδικασίας καμπάνιας:
- καμπάνια
- Απεικονίζει τον κόμβο έναρξης μιας διαδικασίας καμπάνιας
- Μια διαδικασία καμπάνιας περιέχει ακριβώς μία καμπάνια
- Στοιχεία καμπάνιας
- Μεμονωμένα βήματα σε μια διαδικασία καμπάνιας
- Μπορεί να δημιουργηθεί μέσα στη διαδικασία μοντελοποίησης είναι
- Απεικονίζει ένα σημείο δράσης σε μια διαδικασία καμπάνιας
- Κόμβος απόφασης
- Ελέγχει τα βήματα παρακολούθησης που πραγματοποιούνται όταν λαμβάνεται απάντηση από πελάτη ή υποψήφιο πελάτη
- Στοιχείο βελτιστοποίησης
- Βελτιστοποιεί την καμπάνια για πιθανότητα, λαμβάνοντας υπόψη τους επιχειρηματικούς περιορισμούς
- Κόμβος σύνδεσης
- Χρησιμοποιήθηκε για να μεταβείτε σε μια άλλη καμπάνια "ενεργοποιημένη από συμβάντα"