1) Τι είναι το ServiceNow;
Το ServiceNow είναι ένα εργαλείο διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής που βασίζεται σε σύννεφο. Προσφέρει ένα ενιαίο σύστημα εγγραφής για υπηρεσίες πληροφορικής, λειτουργίες και διαχείριση επιχειρήσεων.
2) Ποια είναι η πλήρης μορφή του CMDB;
Η πλήρης μορφή του CMDB είναι η βάση δεδομένων διαχείρισης διαμόρφωσης.
3) Ονομάστε όλα τα προϊόντα των Υπηρεσιών τώρα
Το ServiceNow προσφέρει διάφορους τύπους εργαλείων που είναι σχεδιασμός ανάλογα με την ανάγκη ενός συγκεκριμένου χρήστη.
- Εφαρμογές Διαχείρισης Επιχειρήσεων
- Διαχείριση προσαρμοσμένης υπηρεσίας
- Εφαρμογή αυτοματοποίησης υπηρεσιών πληροφορικής
- Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού
4) Ποια είναι η χρήση των δυνατοτήτων αντιστοίχισης αρχείων και αναζήτησης δεδομένων στο ServiceNow;
Η αναζήτηση δεδομένων και η αντιστοίχιση εγγραφών σας επιτρέπουν να ορίσετε την τιμή του πεδίου με βάση μια συγκεκριμένη κατάσταση αντί για τη σύνταξη σεναρίων.
5) Εξηγήστε τον όρο "Επιχειρηματικός κανόνας".
Ο επαγγελματικός κανόνας είναι scripting από διακομιστή. Εκτελεί κάθε φορά που οποιαδήποτε εγγραφή εισάγεται, τροποποιείται, διαγράφεται, εμφανίζεται ή υποβάλλεται σε ερώτηση. Το ζωτικό σημείο που πρέπει να διατηρήσετε για τη δημιουργία ενός κανόνα επιχείρησης είναι ότι πότε και σε ποια ενέργεια υποτίθεται ότι θα εκτελέσει. Μπορείτε να εφαρμόσετε τον επιχειρηματικό κανόνα «στην οθόνη», «στο πριν» ή «στο μετά» όταν εκτελείται η ενέργεια.
6) Μπορείτε να καλέσετε έναν επιχειρηματικό κανόνα με τη βοήθεια ενός σεναρίου πελάτη;
Ναι, είναι δυνατόν να καλέσετε έναν επιχειρηματικό κανόνα χρησιμοποιώντας ένα σενάριο πελάτη. Ωστόσο, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το glide ajax για το ίδιο.
7) Τι είναι ο διαχωρισμός τομέα στο ServiceNow;
Ο διαχωρισμός τομέα είναι χρήσιμη μέθοδος ServiceNow. Σας βοηθά να διαχωρίσετε δεδομένα σε λογικά καθορισμένους τομείς. Παρέχει επίσης την επιλογή διαχωρισμού της διαχείρισης.
Για παράδειγμα, ο Τζον είναι Διευθύνων Σύμβουλος δύο εταιρειών και χρησιμοποιεί μόνο το ServiceNow για τις δύο αυτές επιχειρήσεις. Δεν θέλει ο χρήστης μιας επιχείρησης να μπορεί να βλέπει δεδομένα άλλης επιχείρησης. Εδώ πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον διαχωρισμό τομέα για να απομονώσετε τις εγγραφές και από τις δύο επιχειρήσεις.
8) Δηλώστε μερικές βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε ενώ χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία τώρα
Εδώ είναι μερικές από τις βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε κατά τη χρήση της Υπηρεσίας τώρα:
- Θα πρέπει να αντικαταστήσετε υπολογιστικά φύλλα και email με συνεργατικούς χώρους εργασίας.
- Θα πρέπει να αυτοματοποιήσετε κάθε επιχειρηματική διαδικασία του οργανισμού σας.
- Μπορείτε εύκολα να αναπτύξετε ένα σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον χρησιμοποιώντας το ServiceNow.
- Πρέπει να στοχεύσετε στην ενίσχυση, τη δομή και την αυτοματοποίηση της ροής εργασίας για τον εξορθολογισμό της παροχής υπηρεσιών.
9) Τι είναι μια πολιτική δεδομένων σχετικά με το ServiceNow;
Μπορείτε να εφαρμόσετε διαδικτυακές πολιτικές δεδομένων εκχωρώντας χαρακτηριστικά μόνο για ανάγνωση για όλα τα πεδία. Οι πολιτικές δεδομένων είναι σχεδόν παρόμοιες με τις πολιτικές διεπαφής χρήστη. Ωστόσο, η διαφορά μεταξύ των δύο είναι ότι η πολιτική διεπαφής χρήστη ισχύει μόνο για δεδομένα που εισάγονται σε μια φόρμα χρησιμοποιώντας ένα τυπικό πρόγραμμα περιήγησης. Από την άλλη πλευρά, οι πολιτικές δεδομένων μπορούν να εφαρμόζουν κανόνες για κάθε δεδομένα που εισάγονται στο σύστημα.
10) Πόσα είδη επιλογών αναζήτησης δίνονται στο ServiceNow;
Πέντε τύποι επιλογών αναζήτησης στο ServiceNow είναι:
- Λίστες: Χρησιμοποιήστε το για να βρείτε εγγραφές σε μια λίστα.
- Καθολική αναζήτηση κειμένου: Σας βοηθά να κάνετε εγγραφή σε πολλούς πίνακες εργασιών από ένα μόνο πεδίο αναζήτησης.
- Γνωσιακή βάση: Σας βοηθά να βρείτε άρθρα γνώσης.
- Φίλτρο πλοήγησης: Σας επιτρέπει να φιλτράρετε τα στοιχεία στο πρόγραμμα πλοήγησης εφαρμογών.
- Σκηνές αναζήτησης: Πρόκειται για μια προσαρμοσμένη ενότητα που δημιουργείται μόνο από διαχειριστές.
11) Ποια είναι η χρήση του HTML Sanitizer;
Το απολυμαντικό HTML καθαρίζει αυτόματα τη σήμανση σε πεδία HTML. Βοηθά στην εξάλειψη του κώδικα και την προστασία από ζητήματα ασφαλείας, όπως επιθέσεις σεναρίων μεταξύ ιστότοπων.
12) Τι είναι παραγωγός δίσκων;
Ένας παραγωγός εγγραφών ένα στοιχείο καταλόγου που σας βοηθά να δημιουργήσετε εγγραφές βάσει εργασιών από τον Κατάλογο υπηρεσιών. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια εγγραφή αλλαγής ή μια εγγραφή προβλήματος με τη βοήθεια του παραγωγού δίσκων. Προσφέρει έναν εναλλακτικό τρόπο δημιουργίας εγγραφών μέσω του καταλόγου υπηρεσιών.
13) Ποια είναι η χρήση ενός εργαλείου σετ εισαγωγής;
Το εργαλείο εισαγωγής συνόλου σάς βοηθά να εισαγάγετε δεδομένα από διάφορες πηγές δεδομένων, αντί να χρησιμοποιήσετε έναν χάρτη μετασχηματισμού. Τα σύνολα εισαγωγής μπορούν να λειτουργήσουν ως πίνακας στάσης για τις εισαγόμενες εγγραφές.