Η Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής, η οποία είναι ευρέως γνωστή (ITSM) στοχεύει στην ευθυγράμμιση της παροχής υπηρεσιών πληροφορικής με τις ανάγκες της επιχείρησης. Το επίκεντρο των εργαλείων ITSM είναι η παροχή ικανοποιητικής υπηρεσίας στον τελικό χρήστη.
Υπάρχουν πολλά εργαλεία ITSM διαθέσιμα στην αγορά.
Ακολουθεί μια επιμελημένη λίστα Top 29 επιλεγμένων λογισμικών ITSM με δημοφιλείς δυνατότητες και πιο πρόσφατους συνδέσμους λήψης. Αυτή η λίστα σύγκρισης περιέχει εργαλεία ανοιχτού κώδικα καθώς και εμπορικά εργαλεία.
1) ServiceDesk Plus
Το ServiceDesk Plus είναι η πλήρης στοίβα σουίτα ITSM από το ευρύ φάσμα εφαρμογών διαχείρισης πληροφορικής της ManageEngine.
Χαρακτηριστικά:
- Το ServiceDesk Plus, με τις προηγμένες αλλά εύχρηστες λειτουργίες ITSM, βοηθά τις ομάδες IT και τις επιχειρήσεις υποστήριξης να παρέχουν υπηρεσίες IT παγκόσμιας κλάσης στους τελικούς χρήστες με αποτελεσματικότητα και μειωμένη πολυπλοκότητα.
- Το γραφείο εξυπηρέτησης διατίθεται σε τρεις εκδόσεις - Standard, Professional και Enterprise και διατίθεται σε 37 διαφορετικές γλώσσες.
- Το ServiceDesk Plus τοποθετείται ως εξειδικευμένο επίπεδο στο Gartner Magic Quadrant 2020 για εργαλεία διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής.
2) FreshService
Το FreshService είναι μια πλατφόρμα γραφείου εξυπηρέτησης cloud έτοιμη για ITIL. Το εργαλείο είναι ικανό να προσφέρει μια γκάμα υποστήριξης ITSM σε οποιαδήποτε κλίμακα σε επιχειρήσεις οποιουδήποτε τύπου ή μεγέθους. Το εργαλείο είναι διαθέσιμο δωρεάν για μια δοκιμή 21 ημερών.
Χαρακτηριστικά:
- Διαθεσιμότητα εφαρμογών για κινητά
- Λειτουργίες για την ανάλυση των περιστατικών για την αιτία
- Πρόβλημα, διαχείριση έργου και διαμόρφωσης
- Προσφέρει πύλη Self Service
3) Γραφείο εξυπηρέτησης
Το Service Desk είναι ένα εργαλείο ITSM που σας βοηθά να παρακολουθείτε και να αξιολογείτε τις τρέχουσες τάσεις και διαδικασίες της πληροφορικής. Το λογισμικό παρέχει λύσεις σε υπηρεσίες υποστήριξης εργαζομένων.
Χαρακτηριστικά:
- Μπορείτε να διαχειριστείτε και να δώσετε προτεραιότητα στα εισερχόμενα εισιτήρια.
- Μπορεί να τυποποιήσει τη διαδικασία αιτήματος υπαλλήλου.
- Η εφαρμογή μπορεί να μεταγλωττίσει υλικό και λογισμικό.
- Παρέχει ένα μόνο μέρος για την υποβολή εισιτηρίων.
- Μπορείτε να επιλύσετε προβλήματα πληροφορικής και να βελτιώσετε την παραγωγικότητα του οργανισμού.
4) Υπηρεσία Τώρα
Εργαλείο διαχείρισης υπηρεσιών ServiceNow IT. Αυτό το εργαλείο ITSM σάς βοηθά να συνδυάσετε τις υπηρεσίες πληροφορικής σε μια πλατφόρμα που βασίζεται σε σύννεφο. Προσφέρει εύκολη αλληλεπίδραση με εφαρμογές παλαιού τύπου.
Χαρακτηριστικά:
- Προσφέρει απόδοση συγκριτικής αξιολόγησης έναντι συναδέλφων
- Σας βοηθά να μεταμορφώσετε την ταχύτητα και την παράδοση της πληροφορικής
- Παροχή εμπειρίας υπαλλήλου επόμενης γενιάς
Λήψη συνδέσμου: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Το Samanage είναι μια λύση ITSM που βασίζεται σε σύννεφο. Σας επιτρέπει να υποβάλετε τα εισιτήριά σας μέσω email ή της πύλης αυτοεξυπηρέτησης. Θα σας επιτρέψει να μετακινήσετε τις αιτήσεις εισιτηρίων μέσω του "Κύκλου ζωής προβλημάτων, αλλαγών και κυκλοφοριών.
Χαρακτηριστικό:
- Προσφέρει μια μακρά δωρεάν δοκιμή
- Συνδέει πολλές υπηρεσίες από όλη την επιχείρηση, κάτι που σας βοηθά να αυξήσετε την προβολή όλων των χρηστών.
- Παρέχετε λύσεις όσο το δυνατόν γρηγορότερα, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να επιστρέψουν στην επιχείρηση.
- Εύκολη και αποτελεσματική διαχείριση περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής
Σύνδεσμος λήψης: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Το Cherwell ITSM είναι ένα ευέλικτο σύστημα ITSM με χαρακτηριστικά. Βοηθά τους οργανισμούς να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους και να αυτοματοποιήσουν τις ροές εργασίας στους οργανισμούς τους.
Χαρακτηριστικά:
- Σας επιτρέπει να υποβάλετε αιτήματα για αγαθά και υπηρεσίες, να αναφέρετε ζητήματα και να ελέγξετε την κατάσταση
- Σας βοηθά να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε τον κύκλο ζωής των στοιχείων υλικού και λογισμικού που υποστηρίζονται από το γραφείο εξυπηρέτησης
- Απλοποιήστε τη διαμόρφωση και βελτιώστε την εμπειρία
- Βελτιώστε τις διαδικασίες ITSM με κεντρική διαχείριση στοιχείων διαμόρφωσης, χρησιμοποιώντας σχετικές πληροφορίες και οπτικοποιώντας τις σχέσεις.
Λήψη συνδέσμου: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Το Spiceworks προσφέρει λογισμικό για γραφείο βοήθειας, απογραφή και παρακολούθηση δικτύου για τμήματα πληροφορικής. Προσφέρει μια δωρεάν έκδοση υποστηριζόμενη από διαφημίσεις που είναι ιδανική για δοκιμαστική εκτέλεση και ετήσια τιμολόγηση για την κατάργηση των διαφημίσεων.
Χαρακτηριστικά:
- Σας βοηθά να διαχειριστείτε το απόθεμα
- Μονό σημείο για τη διαχείριση όλων των συσκευών σας
- Το Spiceworks ενημερώνει αυτόματα όλο το λογισμικό σας. Εντοπίστε ανεπιθύμητο ή προβληματικό λογισμικό σε οποιονδήποτε σταθμό εργασίας και διακομιστές Windows και Mac.
- Σας βοηθά να ρυθμίσετε τις σαρώσεις αποθέματος όταν τις θέλετε με τον αυτοματοποιημένο σαρωτή εσωτερικής εγκατάστασης
- Μπορείτε να προσαρμόσετε τα Spiceworks ανάλογα με τις ανάγκες του οργανισμού σας.
Σύνδεσμος λήψης: https://www.spiceworks.com/
8) Βοήθεια διάσωσης
Το RescueAssist είναι ένα λογισμικό ITSM που προσφέρει μια ισχυρή πλατφόρμα υποστήριξης για την κάλυψη του φάσματος των αναγκών του ITSM. Το εργαλείο παρέχει την πιο ολοκληρωμένη, αποτελεσματική υποστήριξη για τον υπολογιστή και τις φορητές συσκευές σας.
Χαρακτηριστικά:
- Προσφέρει υποστηρίγματα πολλαπλών οθονών
- Παρέχει ασφαλή υποστήριξη με βελτιστοποιημένες δυνατότητες ασφαλείας
- Δημιουργήστε μια κεντρική διαδικασία υποστήριξης με API, SDK και άλλες ενσωματώσεις.
- Μπορείτε να καθοδηγήσετε από απόσταση τους τελικούς χρήστες μέσω αντιμετώπισης προβλημάτων, επίλυσης προβλημάτων, ρύθμισης προϊόντων κ.λπ.
Λήψη συνδέσμου : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
Το InvGate Service Desk είναι ένα ολοκληρωμένο λογισμικό ITSM που υποστηρίζει IT. Το εργαλείο είναι διαθέσιμο είτε ως λογισμικό on-premise είτε ως SaaS. Αυτό το εργαλείο ITSM διατίθεται σε τρία μοντέλα τιμολόγησης. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Χαρακτηριστικά:
- Διατίθεται ως λογισμικό ή SaaS
- Αναφορές και Analytics
- Συμμόρφωση με ασφάλεια IT
- Διαχείριση χρήστη και τοποθεσίας
- Πρόσθετο κόστος για τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων
Σύνδεσμος λήψης: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
Το SysAid ITSM είναι ένα χρήσιμο εργαλείο ITSM που περιλαμβάνει όλα όσα χρειάζεστε για ικανή διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής. Περιλαμβάνει μια ισχυρή ενότητα διαχείρισης αιτημάτων συμβάντων και υπηρεσιών.
Χαρακτηριστικά:
- Σας βοηθά να αυτοματοποιήσετε τις διαδικασίες του γραφείου εξυπηρέτησης, από καταγραφή συμβάντων έως και επίλυση
- Σας βοηθά να συστηματοποιήσετε τη διαχείριση προβλημάτων και τη ροή εργασίας
- Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε στόχους επιπέδου υπηρεσίας και συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας.
- Βοηθά τους χρήστες να επαναφέρουν τους κωδικούς πρόσβασης τομέα και να ξεκλειδώσουν τους λογαριασμούς τους με ασφάλεια.
- Μπορείτε να προσαρμόσετε το SysAid ITSM για να ικανοποιήσετε τις συγκεκριμένες ανάγκες και απαιτήσεις του οργανισμού σας.
Σύνδεσμος λήψης: https://www.sysaid.com/
11) Λογισμικό BMC
Το BMC Remedy είναι ένα ψηφιακό λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων που έχει δημιουργηθεί ειδικά για φορητές συσκευές. Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη on-premise ή υπηρεσία που φιλοξενείται από cloud.
Χαρακτηριστικά:
- Το Remedy σάς βοηθά να μετατρέπετε τις ειδοποιήσεις σε παραγγελίες εργασίας και να αντιστοιχίζετε στα αντίστοιχα μέλη της ομάδας σας.
- Προσφέρει λεπτομερή δυνατότητα προσαρμογής για να ταιριάζει στις ακριβείς ανάγκες του οργανισμού.
- Μπορείτε να ενσωματώσετε παραγγελίες αλλαγής από όλα τα τμήματα του οργανισμού και να διευκολύνετε τη διαδικασία προγραμματισμού των διαχειριστών έργου.
- Μπορεί να προσφέρει υπηρεσίες που βασίζονται σε σύννεφο, όπου δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη συντήρηση διακομιστή ή τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας βάσης δεδομένων.
Λήψη συνδέσμου : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Το εργαλείο iSupport σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε περιστατικά, προβλήματα, αλλαγές, CMDB, περιουσιακά στοιχεία, γνώσεις, ροές εργασίας, κ.λπ. Λογισμικό υποστήριξης δύο εκδόσεις (Διαχείριση συμβάντων και Service Desk). Προσφέρει δύναμη και ευελιξία για την κάλυψη των αναγκών της εταιρείας σας.
Χαρακτηριστικά:
- Το iSupport σάς βοηθά να ορίσετε κανόνες που μπορούν να ομαδοποιηθούν για να σχηματίσουν ροές εργασίας για διαδικασίες που χρησιμοποιούνται συχνά
- Σας βοηθά να λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τα υπάρχοντα περιουσιακά σας στοιχεία είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή καλύτερης υπηρεσίας και τη μείωση του κόστους σας.
- Σας βοηθά να αποτυπώσετε την πνευματική ιδιοκτησία της εταιρείας σας με τη λειτουργία Γνώσης του iSupport.
- Το iSupport σάς βοηθά να ενσωματώσετε εφαρμογές τρίτων για εισαγωγή και συγχρονισμό δεδομένων.
- Προσφέρει πολλές επιλογές επικοινωνίας μεταξύ μελών της ομάδας υποστήριξης και πελατών
Λήψη συνδέσμου: https://www.isupport.com/
13) Έξυπνο γραφείο εξυπηρέτησης
Το Smart Service Desk είναι εύχρηστο και ευέλικτη λύση ITSM που μπορεί να αναπτυχθεί μέσω της Αγοράς On-Premise, Συνδρομή. Μπορείτε να κάνετε συνδρομή για αυτό το εργαλείο για πρόσβαση σε εγκαταστάσεις και συνδρομή στο Cloud.
Χαρακτηριστικά:
- Ευκολία προσαρμογής και διαχείρισης χωρίς την ανάγκη προγραμματιστών
- Πλήρης κατάλογος υπηρεσιών που υποστηρίζει μοντέλα περιστατικών ή αιτημάτων
- Υποστήριξη διαχείρισης λογαριασμού μεμονωμένου και πολλαπλού επιπέδου
- Αυτόματη αποστολή εισιτηρίων με επιχειρηματική ροή εργασίας
- Προσαρμογή χρέωσης σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη
- Αυτόματη μετατροπή email σε εισιτήριο
Σύνδεσμος λήψης: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
Το CA Service Desk Manager είναι ένα ειδικά σχεδιασμένο εργαλείο διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής. Σας βοηθά να κάνετε κάθε στιγμή να μετράει μέσα από μια δυναμική εμπειρία. Αυτό σας επιτρέπει να προσφέρετε καλή εξυπηρέτηση πελατών χωρίς να χρειάζεται να ανησυχείτε για υπερβολικές διαδικασίες ή μετρήσεις.
Χαρακτηριστικά:
- Βοηθά τους επιχειρηματικούς χρήστες έναν απλό τρόπο σύνδεσης με την πληροφορική
- Προσφέρει στους αναλυτές πληροφορίες με βάση τα συμφραζόμενα για να κατανοήσουν την πλήρη κατάσταση του περιβάλλοντός τους
- Βοηθά τις ομάδες IT μια παραγωγική προσέγγιση στη διαχείριση υπηρεσιών στον συνδεδεμένο κόσμο.
Λήψη συνδέσμου: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
Το NetZoom επικεντρώνεται στην παροχή λύσεων λογισμικού για επαγγελματίες του κέντρου δεδομένων. Τους βοηθά να μοντελοποιήσουν, να παρακολουθήσουν, να διαχειριστούν, να αποκτήσουν πρόσβαση και να ελέγξουν την Υποδομή Φυσικής, Εικονικής και Cloud IT.
Χαρακτηριστικά:
- Insight που βασίζεται στο Analytics
- Ανώτερη οπτικοποίηση
- Ευελιξία ολοκλήρωσης
- Φάση υλοποίησης
Σύνδεσμος λήψης: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Το Marval MSM είναι μια ολοκληρωμένη λύση λογισμικού διαχείρισης πολλαπλών επιπέδων IT (ITSM). Προσφέρει μια ασφαλή, αξιόπιστη, επεκτάσιμη λύση που υποστηρίζει επιχειρηματικές υπηρεσίες πληροφορικής και στρατηγικές ανάπτυξης του οργανισμού σας.
Χαρακτηριστικά:
- Σας βοηθά να αποκτήσετε αξιόπιστη υποδομή πληροφορικής και υπηρεσιών, η οποία σας επιτρέπει να αυξήσετε την παραγωγικότητα και την προσαρμοστικότητα στην παροχή υπηρεσιών
- Πίνακες ελέγχου με τις καλύτερες αναφορές και διαχείριση φυλών
- Σας βοηθά να μεταφέρετε και να αποθέτετε τη ροή εργασίας της διαδικασίας και τη δημιουργία ρυθμίσεων και τις προβολές
- Ενσωματωμένη υποστήριξη για όλες τις διαδικασίες ITIL
- Εύκολη ενσωμάτωση με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές τρίτων
- Εκτεταμένη γνώση και διαχείριση διαμόρφωσης
Λήψη συνδέσμου: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Σύστημα διαχείρισης συμβάντων
Ένα σύστημα διαχείρισης συμβάντων είναι ένα εργαλείο που συνδυάζει εξοπλισμό, προσωπικό, διαδικασίες και επικοινωνίες. Όλα αυτά συνεργάζονται για την παροχή πιο αποτελεσματικών λύσεων διαχείρισης τεχνολογίας πληροφοριών.
Χαρακτηριστικά:
- Η Rave Mobile Safety προσφέρει μια ισχυρή σειρά ισχυρών εργαλείων δεδομένων και επικοινωνίας για εξοικονόμηση χρόνου και διάσωση ζωών
- Αποτελεσματική επικοινωνία σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης
- Προσωπική ασφάλεια σε περιπτώσεις πολλαπλών χρήσεων
Λήψη συνδέσμου: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Εργαλείο διαχείρισης υπηρεσιών δεδομένων
Το εργαλείο Nlyte ITSM σάς βοηθά να συνδέσετε τη ροή εργασίας σε διάφορα περιβάλλοντα. Το εργαλείο σάς επιτρέπει να διατηρείτε ακριβείς τις πληροφορίες ITSM, να βελτιστοποιείτε τις διαδικασίες, να βελτιώνετε την απόδοση και το κόστος.
Χαρακτηριστικά:
- Συνδεθείτε σε μεγάλες λύσεις ITSM από το Service Now, το BMC, το HPE και άλλα
- Προσφέρει ολοκληρωμένα API στα οποία μπορείτε να επεκτείνετε τη λειτουργικότητα εκτός κουτιού για να ικανοποιήσετε συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες
- Επεκτείνετε την τιμή και φτάστε στη λύση διαχείρισης αλλαγών στο γραφείο εξυπηρέτησης
- Επιτρέπει γρηγορότερες κινήσεις, προσθήκες και αλλαγές, προ-προγραμματισμός για τη διαχείριση του κύκλου ζωής των στοιχείων
Λήψη συνδέσμου: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Πιλοτήριο
Το Cockpit IT Service Manager είναι μια υπηρεσία ITSM για ομάδες πληροφορικής. Σας βοηθά να καλύψετε όλους τους τομείς της διαχείρισης συστημάτων πληροφορικής. Το εργαλείο σχεδιάστηκε σύμφωνα με τις συστάσεις του ITIL.
Χαρακτηριστικά:
- Απλοποιημένα αιτήματα και αλλαγές συμβάντων και προβλημάτων γραφείου εξυπηρέτησης
- Προσφέρει λειτουργίες όπως παρακολούθηση εφαρμογών και υλικού
- Ταξινόμηση και κοινή χρήση μηχανών αναζήτησης
- Σας επιτρέπει να δημιουργείτε καθημερινές αναφορές λειτουργίας και τεχνικές αναφορές SAP
Λήψη συνδέσμου: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itm
Το iET Solutions παρέχει τις πιο ευέλικτες και ολοκληρωμένες επιχειρηματικές λύσεις της βιομηχανίας. Είναι ένα πλήρως ενσωματωμένο, πολύ διαμορφώσιμο εργαλείο ITSM.
Χαρακτηριστικά:
- Σας επιτρέπει να καταγράφετε και να διαχειρίζεστε περιστατικά.
- Σας βοηθά να εντοπίσετε και να επιλύσετε μόνιμα τα προβλήματά σας προτού επηρεάσει τους χρήστες σας.
- Προσφέρετε υποστήριξη για αίτημα διαχείρισης και αλλαγής.
- Σας επιτρέπει να διασφαλίσετε διαρκή και ακριβή έλεγχο της υποδομής πληροφορικής σας.
- Σας βοηθά να διαχειριστείτε όλες τις προγραμματισμένες και λειτουργικές υπηρεσίες σας.
- Εξασφαλίστε την εκτέλεση των κυκλοφοριών χωρίς προβλήματα.
Λήψη συνδέσμου: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Αλβάο
Το σύστημα γραφείων εξυπηρέτησης Alvao είναι μια φιλική προς το χρήστη λύση διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής ενσωματωμένη στις τεχνολογίες Microsoft Σας επιτρέπει να αλλάξετε και να επιλέξετε ποια διαδικασία ITIL θα εφαρμόσετε.
Χαρακτηριστικά:
- Σας βοηθά να ξεκινήσετε ένα ευημερούμενο τμήμα πληροφορικής
- Αυξήστε το επίπεδο διακυβέρνησης πληροφορικής
- Βοηθά το τμήμα πληροφορικής να παρέχει ποιότητα υπηρεσιών
- Προσφέρει διαχείριση ενεργητικού υλικού
Λήψη συνδέσμου: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Το Anakage είναι μια πλατφόρμα αυτοματισμού υποστήριξης τελικού χρήστη. Αυτό το εργαλείο διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής προσφέρει μια πολύπλευρη προσέγγιση για τη μείωση των εισιτηρίων υποστήριξης στην πηγή και την προληπτική ανάλυση των εισιτηρίων.
Χαρακτηριστικά:
- Σας βοηθά να διατηρήσετε τη συμμόρφωση και να αυτοματοποιήσετε τις διαδικασίες μεγάλου όγκου.
- Επιτρέπει στους χρήστες να επιλύουν πολύπλοκα προβλήματα υπολογιστή και εφαρμογών με το πάτημα ενός κουμπιού
- Σας βοηθά να καταργείτε αυτόματα τα προβλήματα πληροφορικής όποτε αυτά προκύπτουν
- Ενεργεί προληπτικά όταν παρατηρήσει οποιοδήποτε πρόβλημα
Λήψη συνδέσμου: https://www.anakage.in/
23) Διαχειριζόμενος χώρος εργασίας
Το Managed Workplace είναι το πρώτο εργαλείο RMM που περιλαμβάνει μια ενσωματωμένη αξιολόγηση ασφάλειας. Μειώνει το χρόνο που αφιερώνουν οι τεχνικοί σε εργασίες ρουτίνας με τυποποιημένα σχέδια σέρβις.
Χαρακτηριστικά:
- Πλήρης αναφορά
- Ομαλή ενσωμάτωση με εφαρμογές τρίτων, όπως VMware και HyperV,
- Παρακολούθηση και ειδοποίηση σε πραγματικό χρόνο
- Απομακρυσμένη υποστήριξη IT
Λήψη συνδέσμου: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
Το BigPanda είναι μια άλλη πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής χρήσης. Αυτό το εργαλείο βοηθά τις λειτουργίες πληροφορικής και τις ομάδες DevOps να εντοπίζουν, να διερευνούν και να επιλύουν περιστατικά πληροφορικής με πιο γρήγορο και ευκολότερο τρόπο.
Χαρακτηριστικά:
- Εύκολη πρόσβαση σε ενεργές πληροφορίες
- Προσφέρει ορατότητα σε λειτουργικά KPI
- Διαμορφώσιμη αυτονομία για υψηλότερη παραγωγικότητα
- Μπορείτε να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το BigPanda στην παραγωγή σε λίγες μόνο εβδομάδες.
Σύνδεσμος λήψης: https://www.bigpanda.io/
25) Διαχειριστής υπηρεσιών
Το Hornbill's Service Manager είναι ένα πλήρες εργαλείο ITSM για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Σας βοηθά να εφαρμόσετε διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών σε ολόκληρο τον οργανισμό σας.
Λήψη συνδέσμου:
- Προσφέρει έναν συνεργατικό τρόπο εργασίας στο χώρο εργασίας σας
- Εύκολο στη χρήση μια απλή διεπαφή
- Μοιραστείτε το έγγραφο και ανεβάστε για μέλη της ομάδας.
- Βεβαιωθείτε ότι τα έργα σας εγκαίρως και εντός του προϋπολογισμού.
Λήψη συνδέσμου: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Το Intasoft είναι εργαλείο διαχείρισης διαμόρφωσης και διαχείρισης υπηρεσιών IT. Σας παρέχει τις καλύτερες απαιτήσεις αλλαγής τάξης και διαχείρισης διαμόρφωσης.
Χαρακτηριστικά:
- Αυτοματοποιήστε τη διαχείριση αλλαγών και κυκλοφορίας
- Σας βοηθά να κάνετε προτεραιότητα και να προγραμματίζετε τη ροή εργασίας
- Προσφέρει παράλληλη ανάπτυξη
- Πλήρης έλεγχος προέρχεται από τη συμμόρφωση του ελέγχου
- Μειώστε τον κίνδυνο μη εξουσιοδοτημένων αλλαγών
Λήψη συνδέσμου: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
Το iTwiz είναι ένα λογισμικό ανάλυσης που βασίζεται σε σύννεφο για τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής. Προσφέρει ευελιξία για να αξιοποιήσει την υπάρχουσα πλατφόρμα Business Intelligence ή να χρησιμοποιήσει την ενσωματωμένη πλατφόρμα cloud.
Χαρακτηριστικά:
- Δώστε τη δύναμη των δεδομένων στην ομάδα σας για να παρέχει καλύτερη υποστήριξη για την επιχείρησή σας.
- Σας βοηθά να εντοπίσετε τα κενά και να τα αντιδράσετε πιο γρήγορα.
- Παρακολούθηση και μέτρηση ατομικών ή ομαδικών στόχων.
- Μετρήστε την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα.
Σύνδεσμος λήψης: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Νείλεξ
Το εργαλείο Nilex προσφέρει πλήρως προσαρμόσιμες λύσεις ISMT που ανταποκρίνονται στον ιστό και σε κινητές συσκευές. Επιτρέπει τον πλήρη έλεγχο των επιχειρηματικών διαδικασιών.
Χαρακτηριστικά:
- Σας επιτρέπει να χειρίζεστε αποτελεσματικά τις περιπτώσεις που δημιουργήσατε από διαφορετικά κανάλια, όπως αυτοεξυπηρέτηση, email, τηλέφωνο, συνομιλία κ.λπ.
- Διαχειριστείτε έργα και εργασίες για τους υπαλλήλους σας και σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τα βήματα εργασίας και να χρησιμοποιείτε τον χρόνο υλοποίησης.
- Η συλλογή όλων των συμβάσεων σε ένα μέρος σας επιτρέπει να ελέγχετε την πρόσβαση, να παρακολουθείτε και να λαμβάνετε αυτόματα ανανέωση και υπενθυμίσεις.
- Διαπραγματευτείτε τις προσδοκίες μεταξύ της ομάδας υποστήριξης και των πελατών
- Βελτιώστε την εμπειρία χρήστη και μεγιστοποιήστε την επίδραση της συλλογής δεδομένων από κανάλια κοινωνικών μέσων.
Σύνδεσμος λήψης: https://en.nilex.se/products
29) Αποτίμηση
Το Valuations είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο ITSM που βοηθά το γραφείο υπηρεσιών πληροφορικής να ελέγχει και να εκτελεί όλες τις δραστηριότητες υποστήριξης με διαδικασίες που βασίζονται στο ITIL. Με τη βοήθεια αυτού του εργαλείου, μπορείτε να αναλύσετε και να επεξεργαστείτε αποτελεσματικά εισιτήρια πληροφορικής.
Χαρακτηριστικά:
- Καταχώριση αναφορών συμβάντων, γενικών ερωτήσεων ή αιτημάτων υπηρεσίας
- Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα εισιτήριο μέσω αυτοεξυπηρέτησης, SMS, e-mail, παρακολούθησης συμβάντων ή διεπαφής
- Σας βοηθά να αυτοματοποιήσετε την ταξινόμηση και τη δρομολόγηση εισιτηρίων
- Σας επιτρέπει να επιλύσετε εισιτήρια με βάση το
συνάψει συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας
Λήψη συνδέσμου: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής Wolken
Το Wolken, εργαλείο διαχείρισης υπηρεσιών, σας βοηθά να πετύχετε περισσότερα και βελτιώνετε την αποδοτικότητα στην επιχείρησή σας. Το εργαλείο σάς βοηθά να διασφαλίσετε ότι τα αιτήματα πελατών αυξάνονται και παρακολουθούνται αποτελεσματικά.
Χαρακτηριστικά:
- Προσφέρει δυνατότητες IVR, βελτιωμένη διαχείριση κλήσεων και αποτελεσματική διαχείριση αντιπροσώπων.
- Σας βοηθά να παρακολουθείτε την απόδοση του πράκτορα και την ολοκλήρωση του SLA και να αναδιαμορφώνετε τους κανόνες δυναμικά.
- Σας επιτρέπει να ελέγχετε το περιβάλλον πληροφορικής σας συνδέοντας περιουσιακά στοιχεία και αιτήματα υπηρεσιών με πλήρη παρακολούθηση.
- Βελτιώστε την επίλυση, παρακολουθήστε και ταξινομήστε τα ζητήματα
Σύνδεσμος λήψης: http://www.wolkensoftware.com/
Συχνές ερωτήσεις
⚡ Τι είναι το ITSM;
Το ITSM στοχεύει στην ευθυγράμμιση της παροχής υπηρεσιών πληροφορικής με τις ανάγκες της επιχείρησης. Η πλήρης μορφή του ITSM είναι IT Service Management.
❓ Γιατί να χρησιμοποιήσετε εργαλεία ITSM;
Τα εργαλεία ITSM σάς βοηθούν να ρυθμίσετε τον τρόπο με τον οποίο οι υπηρεσίες πληροφορικής που παρέχονται σε οποιονδήποτε οργανισμό εξαρτώνται από τον προϋπολογισμό, τη διαδικασία, το αποτέλεσμα, τους ανθρώπους κ.λπ. Η εστίαση των εργαλείων ITSM είναι η παροχή ικανοποιητικής υπηρεσίας στον τελικό χρήστη.
✔️ Ποια είναι τα κοινά χαρακτηριστικά του ITSM;
Τα κοινά χαρακτηριστικά του ITSM είναι:
- Σας βοηθά να βελτιώσετε τις διαδικασίες ITSM.
- Εύκολη και αποτελεσματική διαχείριση περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής
- Σας δίνει τη δυνατότητα να προβάλλετε τις υπηρεσίες πληροφορικής που προσφέρονται στους χρήστες από τους διαφορετικούς λογαριασμούς σας.
- Απλοποιήστε τη διαμόρφωση και βελτιώστε την εμπειρία.