Κανονικά, όλες οι δραστηριότητες πωλήσεων (εκτός των δραστηριοτήτων που αναλαμβάνει η λειτουργία μάρκετινγκ) μπορούν να κατηγοριοποιηθούν ευρέως σε δραστηριότητες πριν από την πώληση και μετά την πώληση.
Τι είναι η προ-πώληση;
Προ πωλήσεις που σημαίνει πριν από τις πωλήσεις. Με άλλα λόγια, περιλαμβάνει όλες τις δραστηριότητες ή τις διαδικασίες που εκτελούνται για τη μετατροπή ενός δυνητικού πελάτη ή πελάτη σε πληρωμένο πελάτη ή πελάτη. Η ιδέα πριν από την πώληση ισχύει για όλες τις επιχειρήσεις που ασχολούνται με πελάτες και πελάτες προκειμένου να πουλήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.
Δραστηριότητες πριν από τις πωλήσεις
Οι δραστηριότητες προπώλησης είναι οι εργασίες που εκτελούνται πριν από την πώληση του προϊόντος σε πελάτη. Αυτές οι δραστηριότητες περιλαμβάνουν συχνά υποψήφιους πελάτες και προοπτικές, έρευνα προϊόντων, έρευνα αγοράς, ανάλυση δεδομένων, ανάλυση πελατών, δημιουργία μοναδικών προτάσεων πώλησης, διαχείριση προσόντων και προτάσεων διαπραγμάτευσης κ.λπ. Αυτές οι δραστηριότητες συνδυάζονται εκτελούνται για την πώληση του προϊόντος.
Διαδικασία προπώλησης
Η Διαδικασία Προπώλησης είναι ένα σύνολο δραστηριοτήτων που πραγματοποιούνται με σκοπό τη μετατροπή ενός νέου πελάτη ή την απόκτηση νέου επιχειρηματικού συμβολαίου. Αυτή η διαδικασία ξεκινά με τη φάση επαφής και τελειώνει όταν ο πελάτης αποκτήσει ή πωληθεί ένα προϊόν. Η ροή της διαδικασίας πριν από την πώληση περιλαμβάνει εργασίες όπως η υποβολή προτάσεων βάσει των απαιτήσεων των πελατών, η επίδειξη προϊόντων κ.λπ.
Έγγραφα προπώλησης
Είναι 2 τύπων 1) Ερωτήσεις και 2) Προσφορά:
Ερωτήσεις: Τα έγγραφα έρευνας είναι αίτημα πελάτη για πληροφορίες σχετικά με το προϊόν. (Π.χ. Είναι διαθέσιμο προϊόν, κόστος προϊόντος, ημερομηνία παράδοσης κ.λπ.). Ο κωδικός T για τις ερωτήσεις είναι -
- VA11 - Δημιουργία ερώτησης
- VA12 - Ερώτημα αλλαγής
- VA13- Έρευνα εμφάνισης
Αποσπάσματα: Αυτό είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο για τον πελάτη, για την παράδοση προϊόντος ή υπηρεσίας στον πελάτη Ο κωδικός T για τα αποσπάσματα είναι -
- VA21 - Δημιουργία προσφοράς
- VA22 - Αλλαγή προσφοράς
- VA23- Προσφορά οθόνης
Υποστήριξη προ πωλήσεων
Ορίζει την παρακολούθηση των επαφών πελατών με επισκέψεις πωλήσεων, τηλεφωνικές κλήσεις, επιστολές και απευθείας αποστολές.
- Παρακολούθηση πελατών: Το προσωπικό πωλήσεων παρακολουθεί τον πελάτη.
- Εκστρατείες αλληλογραφίας: Το προσωπικό πωλήσεων ή η εταιρεία οργανώνουν καμπάνιες αλληλογραφίας για να προσεγγίσουν πελάτες.
- Ερωτήματα τηλεφώνου πελατών: Το προσωπικό υποστήριξης πωλήσεων απαντά σε ερωτήσεις πελατών.
Δραστηριότητες μετά την πώληση
Αυτές οι δραστηριότητες περιλαμβάνουν τη γεωργία, τη διαχείριση σχέσεων και την υποστήριξη.