Προφίλ δράσης SAP CRM: Πλήρες σεμινάριο

Εισαγωγή

Στο SAP CRM, οι ενέργειες αναφέρονται στα βασικά στοιχεία Post Processing Framework (PPF)
Οι ενέργειες μπορούν να προκαλέσουν αυτόματα έξοδο, δραστηριότητες παρακολούθησης ή ροές εργασίας
Η επεξεργασία ενέργειας μπορεί να χρησιμοποιηθεί από διαφορετικές εφαρμογές όπως επεξεργασία συναλλαγών (CRMD_ORDER), χρέωση (BILLING), διαχείριση υποθέσεων (CRM_CASE) κ.λπ. στο SAP CRM
Οι ενέργειες αντικαθιστούν τον προσδιορισμό εξόδου του συστήματος SAP ERP
Οι ενέργειες μπορούν να καθοριστούν για ολόκληρη τη συναλλαγή (Τύπος συναλλαγής) σε επίπεδο κεφαλίδας και επίσης για ένα μεμονωμένο στοιχείο (Κατηγορία στοιχείου)

Αυτός ο αριθμός δίνει χάρτη πορείας για διαμόρφωση δράσης στο SAP CRM

Με ενέργειες, προκαθορισμένες διαδικασίες μπορούν να εφαρμοστούν στην επεξεργασία συναλλαγών SAP CRM.

Για μια συγκεκριμένη «Δράση», μπορεί να οριστεί «Προγραμματισμός Συνθήκης».
- Αυτή η συνθήκη προγραμματίζεται πριν από τη διάθεση αυτής της ενέργειας για εκτέλεση.
Κατά το χρόνο εκτέλεσης, αυτές οι διεργασίες προγραμματίζονται με βάση τις καθορισμένες από τον χρήστη συνθήκες που καθορίζουν συγκεκριμένη κατάσταση στην επεξεργασία της συναλλαγής.
Η ενέργεια είναι μια προγραμματισμένη δραστηριότητα, ή η κατάσταση εργασίας και χρονοδιαγράμματος είναι η κατάσταση υπό την οποία πρόκειται να εκτελεστεί αυτή η ενέργεια.
Για μια προγραμματισμένη ενέργεια είναι διαφορετικοί τύποι επεξεργασίας:
- Ο τύπος επεξεργασίας καθορίζει τον τρόπο εκτέλεσης μιας ενέργειας.
- Από αυτόν τον τύπο επεξεργασίας, μπορούν να ενεργοποιηθούν SAP WorkFlow, BAdI Method Call, SmartForm ή Alert.
Είναι δυνατόν να καθοριστεί ο χρόνος επεξεργασίας εντός ενός ορισμού ενέργειας (t-code SPPFC ή SPPFCADM), ο οποίος καθορίζει πού κατά την εκτέλεση της επεξεργασίας συναλλαγών θα εκτελεστεί αυτή η ενέργεια.
Η δράση μπορεί να εξαρτάται από τη λειτουργία του συνεργάτη.
Η συνάρτηση συνεργάτη μπορεί να εκχωρηθεί στον ορισμό δράσης.
Οι ενέργειες συνδέονται με τη συναλλαγή SAP CRM με το Action Action.
Ένα προφίλ δράσης μπορεί να έχει πολλούς ορισμούς δράσης μαζί του.
Με βάση τη ρύθμιση παραμέτρων και την εφαρμογή για τους ορισμούς δράσης και τις αντίστοιχες συνθήκες (Προϋπολογισμός κατάσταση και κατάσταση έναρξης), αυτές οι ενέργειες εκτελούνται για την αντίστοιχη συναλλαγή SAP CRM.
Για μια συναλλαγή που υποστηρίζει ενέργειες, το αρχείο καταγραφής ενεργειών μπορεί να αναλυθεί στο GUI χρησιμοποιώντας τη συναλλαγή CRMD_ORDER ή εντός του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη του Web, εάν παρέχεται πρόσβαση στο αντίστοιχο μπλοκ εκχώρησης.

Μπορείτε να εμφανίσετε μια λίστα ενεργειών που έχουν προγραμματιστεί και εκτελεστεί για τη συναλλαγή με τις ακόλουθες πληροφορίες για μεμονωμένη ενέργεια, όπως στα Σχ. 3 και 4:
- Κατάσταση (προγραμματισμένη ενέργεια, επεξεργασία ενέργειας)
- Περιγραφή (σκοπός δράσης)
- Τύπος επεξεργασίας
- Δημιουργός, ημερομηνία δημιουργίας
Παράδειγμα: Ένα μήνα πριν από τη λήξη μιας σύμβασης, ο υπεύθυνος πωλητής λαμβάνει μια δραστηριότητα με την κατηγορία «e-mail» στα εισερχόμενά του για να του υπενθυμίσει να γράψει στον πελάτη και να μάθει εάν επιθυμεί να ανανεώσει τη σύμβασή του.

Συνθήκες

Ελέγχονται δύο συνθήκες πριν εκτελεστεί μια ενέργεια:
- Προϋπόθεση χρονοδιαγράμματος: Μια ενέργεια προγραμματίζεται για εκτέλεση μόνο εάν ικανοποιείται η συνθήκη προγραμματισμού για αυτήν την ενέργεια. Επίσης, η κατάσταση του προγράμματος μπορεί να αξιολογηθεί κατά την εφαρμογή του προτύπου SAP BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
- Έναρξη συνθήκης: Για τις προγραμματισμένες ενέργειες, η κατάσταση έναρξης ελέγχεται πριν από την εκτέλεση. Έτσι, η προγραμματισμένη ενέργεια εκτελείται μόλις ικανοποιηθεί η συνθήκη έναρξης.
Αυτές οι συνθήκες για μια ενέργεια ορίζονται κατά τη διαμόρφωσή της σε t-code SPPFCADM.
Οι συνθήκες μπορεί να εξαρτώνται από το χρόνο χρησιμοποιώντας ημερομηνίες και κανόνες ημερομηνίας.
Οι συνθήκες μπορούν να εφαρμοστούν με εκφράσεις στα χαρακτηριστικά του κοντέινερ από ένα επιχειρηματικό αντικείμενο ή μια κλάση και σταθερές.
Οι συνθήκες μπορούν να ελεγχθούν για σωστή σύνταξη και να ελεγχθούν.
Υπάρχουν δύο τρόποι για τον ορισμό των συνθηκών:
- Λειτουργία υπολογιστή με προσανατολισμό στο ποντίκι
- Λειτουργία άμεσης εισαγωγής κειμένου (παραδοσιακή)

Δημιουργία συνθήκης παραμέτρου:

Ορισμός συνθήκης παραμέτρου:

Αλλαγή τιμών συνθήκης παραμέτρου:

Προσωπικές ρυθμίσεις για τον επεξεργαστή συνθηκών:

Χρόνος επεξεργασίας

Ο χρόνος επεξεργασίας καθορίζει πότε μια ενέργεια για την οποία έχει εκπληρωθεί η συνθήκη έναρξης θα εκτελεστεί κατά την επεξεργασία της συναλλαγής. Έτσι, όταν ικανοποιηθεί η συνθήκη έναρξης για μια προγραμματισμένη ενέργεια, μπορεί να εκτελεστεί σύμφωνα με τον Χρόνο Επεξεργασίας που διατηρείται. Ακολουθούν οι πιθανές επιλογές για το Χρόνο Επεξεργασίας:

Επεξεργασία χρησιμοποιώντας αναφορά επιλογής:
- Στην περίπτωση αυτή, η ενέργεια θα εκτελεστεί μετά την εκτέλεση της αναφοράς επιλογής. Αυτός ο τύπος επεξεργασίας είναι ιδιαίτερα χρήσιμος για ενέργειες που χρησιμοποιούνται για παρακολούθηση προθεσμίας, όπως παρακολούθηση του SLA.
Άμεση επεξεργασία:
- Η ενέργεια ξεκινά μόλις εκπληρωθεί η συνθήκη έναρξης.
Επεξεργασία κατά την αποθήκευση εγγράφου:
- Η ενέργεια ξεκινά όταν αποθηκεύεται η συναλλαγή. Έτσι, παρόλο που πληρούται η προϋπόθεση έναρξης της ενέργειας, η εκτέλεση της ενέργειας θα ενεργοποιηθεί μόνο κατά την αποθήκευση συναλλαγής.

Ορισμός χρόνου επεξεργασίας σε ορισμό δράσης:

Τύποι επεξεργασίας

Στον ορισμό δράσης, καθορίζεται ο τύπος επεξεργασίας. Οι τύποι επεξεργασίας καθορίζουν τον τρόπο επεξεργασίας της ενέργειας κατά το χρόνο επεξεργασίας. Υπάρχουν διάφοροι διαθέσιμοι τύποι επεξεργασίας:

Έξυπνες φόρμες
Ροή εργασίας
Μέθοδοι

Οι μέθοδοι είναι υλοποιήσεις BAdI του προτύπου SAP BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. Υπάρχουν πολλές τυπικές εφαρμογές που παρέχονται από τη SAP και χρησιμοποιούνται στις τυπικές συναλλαγές, για παράδειγμα:

COPY_DOCUMENT (για τη δημιουργία εγγράφου παρακολούθησης)
ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΕΓΓΡΑΦΟ (η κατάσταση έχει ολοκληρωθεί εντός του εγγράφου)
CREDIT_MEMO (δημιουργία πιστωτικού σημειώματος)
1O_EVENT_CREATE (δημιουργία συμβάντος ροής εργασίας)

Συναλλαγή SPPFCADM

Αυτή η συναλλαγή προορίζεται για προσαρμογή PPF:

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον καθορισμό του προφίλ δράσης και των ορισμών δράσης. Επίσης, είναι δυνατή η διαμόρφωση των ενεργειών που ορίζονται στο προφίλ δράσης. Οι ενέργειες που ορίζονται σε ένα προφίλ δράσης είναι διαθέσιμες για διαμόρφωση έτσι ώστε οι συνθήκες να μπορούν να διατηρηθούν χρησιμοποιώντας τους οδηγούς και τις οθόνες που παρέχονται από το SAP.
Άλλοι χρήσιμοι κωδικοί συναλλαγών:

CRMC_ACTION_CONF - Διαμόρφωση ενέργειας
CRMC_ACTION_DEF - Ορισμός δράσης
CRMC_ACTION_WIZARD - Ενέργεια για ορισμό μέσω Οδηγού

Παρακολούθηση δράσης

Το πρόγραμμα RSPPFPROCESS, υπεύθυνο για την παρακολούθηση δράσης προέρχεται από το Post Processing Framework (PPF) και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον έλεγχο της επεξεργασίας των ενεργειών. Έτσι, η παρακολούθηση δράσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση και ενεργοποίηση της επεξεργασίας ενεργειών για διάφορες συναλλαγές.
Ο κωδικός συναλλαγής για το Action Monitor είναι CRMC_ACTION_JOB.
Με την παρακολούθηση ενεργειών, μπορείτε να αναφέρετε τις ενέργειες που έχουν ορίσει χρόνο επεξεργασίας σε Επεξεργασία χρησιμοποιώντας αναφορά επιλογής και να ξεκινήσετε την επεξεργασία αυτών των ενεργειών. Έτσι, είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για ενέργειες που χρησιμοποιούνται για παρακολούθηση προθεσμίας όπως το SLA.

Θα μπορούσε επίσης να χρησιμοποιηθεί για την επεξεργασία ενεργειών με τον χρόνο επεξεργασίας κατά την αποθήκευση. Σε περίπτωση, οι εξαρτώμενες από το χρόνο προϋποθέσεις πληρούνται μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα χωρίς αλλαγές στις συναλλαγές, το πρόγραμμα θα μπορούσε να εκτελεστεί έτσι ώστε να ξεκινήσουν επίσης ενέργειες σε αυτές τις περιπτώσεις. Έτσι, για σκοπούς δοκιμής ή για επαναλαμβανόμενες ενέργειες, αυτή η αναφορά μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την επιλογή και την επεξεργασία ενεργειών με το χρόνο επεξεργασίας «Άμεση» ή «Πότε αποθηκεύεται το έγγραφο»

Εκτέλεση παρακολούθησης δράσης

Προφίλ δράσης

Οι ενέργειες διαμορφώνονται για συναλλαγή CRM χρησιμοποιώντας προφίλ δράσης. Οι ενέργειες δημιουργούνται σε προφίλ δράσης που μπορούν να αντιστοιχιστούν σε διαφορετικές συναλλαγές CRM. Μέσα σε ένα προφίλ δράσης, πολλές ενέργειες μπορούν να οριστούν με σειρά ταξινόμησης και κατάσταση (Ενεργό ή Ανενεργό). Οι ενεργές ενέργειες μπορούν να προγραμματιστούν και οι προγραμματισμένες ενέργειες εκτελούνται σύμφωνα με τη σειρά ταξινόμησης όπως διατηρείται στην προσαρμογή. Για μεμονωμένη ενέργεια στο προφίλ δράσης, ο ορισμός δράσης και η διαμόρφωση ενέργειας μπορούν να διατηρηθούν.

Κατά την επεξεργασία της συναλλαγής, όλες οι επιτρεπόμενες ενέργειες προσδιορίζονται χρησιμοποιώντας το προφίλ δράσης. Για αυτό, οι ενέργειες που δεν επισημαίνονται ως ανενεργές στο προφίλ ενεργειών θεωρούνται για εκτέλεση. Η σειρά ταξινόμησης διατηρείται στο Προφίλ δράσης για μεμονωμένη ενέργεια που χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό της ακολουθίας εκτέλεσης των ενεργειών. Περαιτέρω επεξεργασία αυτών των ενεργειών γίνεται με βάση τον ορισμό δράσης και τη διαμόρφωση δράσης των συγκεκριμένων ενεργειών που προσδιορίζονται.
Είναι δυνατό να εκχωρήσετε ένα προφίλ δράσης απευθείας σε έναν τύπο συναλλαγής ή κατηγορία αντικειμένου. Επίσης, η τεχνική συνθηκών, δηλαδή ο προσδιορισμός προφίλ δράσης μπορεί να οριστεί όπως η τιμολόγηση.
Στο SPRO πηγαίνετε "Καθορισμός προφίλ δράσης και ενεργειών"