Τι είναι μια επιχειρηματική συναλλαγή;
- Επιχειρηματικές διαδικασίες στο SAP CRM:
- Για διάφορες διαδικασίες μιας εταιρείας, η επιχειρηματική συναλλαγή παρέχει επιχειρηματική δομή και τις λειτουργίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν. Έτσι, μια επιχειρηματική συναλλαγή στο SAP CRM αντιπροσωπεύει την επιχειρηματική αλληλεπίδραση του οργανισμού σας με διάφορους συνεργάτες
- Επιτρέπει τη χρήση της ίδιας έννοιας διεπαφής και επεξεργασίας στις επιχειρηματικές διαδικασίες
- Είναι δυνατό να χρησιμοποιούνται επανειλημμένα διάφορα στοιχεία των επιχειρηματικών συναλλαγών
- Μέσα σε μία συναλλαγή μπορούν να εισαχθούν στοιχεία από διαφορετικά επιχειρηματικά περιβάλλοντα
- Ανεξάρτητα από τον τύπο της επιχειρηματικής συναλλαγής, η εμφάνιση και η αίσθηση των διαφορετικών επιχειρηματικών συναλλαγών στο SAP CRM είναι πάντα παρόμοια
Δομή συναλλαγών
- Οποιεσδήποτε εταιρικές επιχειρηματικές διαδικασίες μπορούν να ελέγχονται και να διαχειρίζονται με ευελιξία με τις Επιχειρηματικές Συναλλαγές στο SAP CRM.
- Διαδρομή SPRO -> Διαχείριση σχέσης πελατών -> Συναλλαγές -> Βασικές ρυθμίσεις
Διαδρομή SPRO για διαμόρφωση επιχειρηματικής συναλλαγής
- Μια επιχειρηματική συναλλαγή στο SAP CRM αποτελείται από μια κορυφαία κατηγορία επιχειρηματικών συναλλαγών.
- Η δομή της επιχειρηματικής συναλλαγής CRM εξαρτάται από την κορυφαία κατηγορία επιχειρηματικών συναλλαγών.
- Η επιχειρηματική συναλλαγή CRM αποτελείται από το επίπεδο κεφαλίδας και το επίπεδο αντικειμένου (Εικ. 2 & Εικ. 3).
Αναπαράσταση κεφαλίδας (Γενικά) και στοιχείων στοιχείων σε μια επιχειρηματική συναλλαγή
Αναπαράσταση κεφαλίδας (Γενικά) και στοιχείων στοιχείων σε μια επιχειρηματική συναλλαγή
Τύποι συναλλαγών Κατηγορίες στοιχείων και περιγραφή κατηγορίας
- Δομή τύπου συναλλαγής:
- Ένας τύπος συναλλαγής ορίζει:
- γνωρίσματα
- Χαρακτηριστικά
- ελέγχοντας χαρακτηριστικά
- Στο SAP CRM η επιχειρηματική συναλλαγή ελέγχεται από έναν τύπο συναλλαγής
- Η κορυφαία κατηγορία επιχειρηματικών συναλλαγών σε έναν τύπο συναλλαγής ελέγχει:
- συγκεκριμένες ρυθμίσεις που μπορούν να εφαρμοστούν σε χαμηλότερο επίπεδο
- άλλες κατηγορίες επιχειρηματικών συναλλαγών στις οποίες θα μπορούσε να εκχωρηθεί
- λεπτομερή έλεγχο της συναλλαγής
- Οι ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά ενός στοιχείου επιχειρηματικής συναλλαγής καθορίζονται από μια κατηγορία αντικειμένων.
- Η κατηγορία στοιχείων ελέγχει τον τρόπο επεξεργασίας του αντικειμένου.
- Αρχικά μια κατηγορία αντικειμένων πρέπει να αντιστοιχιστεί σε έναν τύπο αντικειμένου αντικειμένου που καθορίζει το επιχειρηματικό πλαίσιο στο οποίο χρησιμοποιείται μια κατηγορία αντικειμένων.
- Παρόμοια με τους τύπους συναλλαγών, μια κατηγορία στοιχείων μπορεί να αντιστοιχιστεί σε μία ή περισσότερες κατηγορίες επιχειρηματικών συναλλαγών.
- Οι ειδικές ρυθμίσεις που εφαρμόζονται σε κατηγορίες στοιχείων σε χαμηλότερο επίπεδο εξαρτώνται από την κορυφαία κατηγορία αντικειμένων (τύπος αντικειμένου).
- Στο SAP CRM, για την επεξεργασία επιχειρηματικών συναλλαγών, οι προεπιλεγμένες κατηγορίες στοιχείων πρέπει να καθοριστούν ανά κατηγορία επιχειρηματικής συναλλαγής και ομάδα κατηγορίας στοιχείων.
- Επίσης, είναι δυνατός ο ορισμός εναλλακτικών κατηγοριών στοιχείων που μπορούν να εισαχθούν χειροκίνητα για προεπιλογή συστήματος.
- Ο προσδιορισμός κατηγορίας στοιχείων εξαρτάται από:
- Τύπος συναλλαγής
- Κατηγορία αντικειμένου Ομάδα
- Κατηγορία στοιχείων
- Κύρια κατηγορία αντικειμένων
- Στοιχείο Κατηγορία ομάδας είναι ένα πεδίο στο κύριο προϊόν.
- Η κατηγορία Κατηγορία στοιχείων προέρχεται από τη λογική προγραμματισμού.
Αντιγραφή συναλλαγής ή συναλλαγή παρακολούθησης
- Μια επακόλουθη συναλλαγή αντιπροσωπεύει την επόμενη επιχειρηματική συναλλαγή στην τρέχουσα επιχειρηματική διαδικασία
- Για παράδειγμα, από ένα συμβόλαιο πωλήσεων που κυκλοφόρησε, μπορούν να δημιουργηθούν παραγγελίες πωλήσεων.
- Έτσι, σε αυτήν την περίπτωση, η παραγγελία πωλήσεων θεωρείται ως έγγραφο παρακολούθησης του συμβολαίου πωλήσεων
- Επίσης, μια επιχειρηματική συναλλαγή μπορεί να αντιγραφεί για να δημιουργήσει μια άλλη συναλλαγή του ίδιου τύπου επιχειρηματικής συναλλαγής
- Για παράδειγμα, μια εντολή πώλησης μπορεί να αντιγραφεί για τη δημιουργία μιας άλλης παραγγελίας
- Από μια υπάρχουσα επιχειρηματική συναλλαγή είναι δυνατόν να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο ή να δημιουργήσετε μια επακόλουθη συναλλαγή.
- Σε περίπτωση, μια επιχειρηματική συναλλαγή αντιγράφεται:
- ο τύπος συναλλαγής είναι ίδιος
- Τα δεδομένα κεφαλίδας και αντικειμένου αντιγράφονται
- το ιστορικό συναλλαγών δεν ενημερώνεται
- δεν διατηρείται καμία σχέση με την πηγή συναλλαγής
- Σε περίπτωση που δημιουργείται μια επακόλουθη συναλλαγή από μια επιχειρηματική συναλλαγή:
- είναι δυνατόν να διαμορφώσετε τον τύπο συναλλαγής για την επόμενη συναλλαγή
- Τα δεδομένα κεφαλίδας αντιγράφονται
- μπορείτε να επιλέξετε αντικείμενα
- το ιστορικό συναλλαγών ενημερώνεται
- γι 'αυτό πρέπει να διατηρηθεί η ρύθμιση ελέγχου αντιγραφής
- αυτή η ροή φαίνεται στο μπλοκ ανάθεσης Ιστορικού συναλλαγών
Τμήμα ανάθεσης ιστορικού συναλλαγών μιας επιχειρηματικής συναλλαγής [
- Ακολουθούν οι απαιτούμενες ρυθμίσεις στις ρυθμίσεις ελέγχου αντιγραφής:
- Αντιγραφή ελέγχου για τύπους συναλλαγών
- Έλεγχος αντιγραφής για κατηγορίες αντικειμένων
- Οι ρυθμίσεις για τον τύπο συναλλαγής στόχου διατηρούνται
- Προσδιορισμός της κατηγορίας αντικειμένου κατά τη διάρκεια του αντιγράφου (προαιρετικό)
- Εφαρμογή CRM_COPY_BADI (προαιρετικό)
- Στο SAP CRM BAdI ορισμός CRM_COPY_BADI παρέχεται για εφαρμογή για να γράψετε τις δικές σας ρουτίνες μεταφοράς δεδομένων.
- Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην ηλικία διασύνδεσης μεταξύ επιχειρηματικών συναλλαγών σε επίπεδο κεφαλίδας και αντικειμένου μέσω των δεδομένων ιστορικού συναλλαγών.
- Το SAP CRM παρέχει επίσης την επιλογή Μεταγενέστερη αναφορά, όπου μπορείτε να συνδέσετε μια δραστηριότητα ενώ αυτή δημιουργείται με μια υπάρχουσα δραστηριότητα.
- Αυτό θα κάνει τη νέα συναλλαγή συνέχεια της υπάρχουσας (Εικ. 4).
Βασικές λειτουργίες στις επιχειρηματικές συναλλαγές
- Βασικές λειτουργίες στις επιχειρηματικές συναλλαγές:
- Προσδιορισμός κειμένου
- Διαχείριση ημερομηνιών
- Διαχείριση κατάστασης
- Έλεγχος ελλιπείας
- Επεξεργασία συνεργάτη
- Επεξεργασία δράσης
- Τιμολόγηση
- Για κάθε επιχειρηματική συναλλαγή στο SAP CRM είναι δυνατή η διατήρηση διαφορετικών σημειώσεων.
- Σύμφωνα με την απαίτηση, είναι δυνατόν να συνδυαστεί ένας αριθμός τύπων κειμένου στη διαδικασία προσδιορισμού κειμένου.
- Οι διαδικασίες προσδιορισμού κειμένου χρησιμοποιούνται στις επιχειρηματικές συναλλαγές για διαφορετικά σχετικά κείμενα της συναλλαγής.
- Το CRM Web UI παρέχει μπλοκ ανάθεσης σε
- Δημιουργήστε ένα νέο κείμενο με έναν συγκεκριμένο τύπο κειμένου.
- Εμφάνιση του κειμένου στην επιχειρηματική συναλλαγή
- Τροποποιήστε το συγκεκριμένο κείμενο
- Με τη διαχείριση ημερομηνιών είναι δυνατή η επεξεργασία των ημερομηνιών που σχετίζονται με την επιχειρηματική συναλλαγή.
- Αποτελείται απο:
- Τύπος ημερομηνίας
- Κανόνας ημερομηνίας
- Διάρκεια
- Προφίλ ημερομηνίας
- Αυτό το σύστημα διαχείρισης ημερομηνιών υποστηρίζει επίσης τη μετατροπή των αποθηκευμένων ημερομηνιών σε ζώνες ώρας χρήστη και λαμβάνοντας υπόψη το εργοστασιακό ημερολόγιο στην επιχειρηματική συναλλαγή.
- Οι ημερομηνίες σε μια επιχειρηματική συναλλαγή μπορούν να εισαχθούν χειροκίνητα ή να υπολογιστούν από το σύστημα χρησιμοποιώντας τους κανόνες ημερομηνίας.
- Διαχείριση κατάστασης Επιτρέπει τη διατήρηση καταστάσεων χρήστη σε προφίλ κατάστασης για επιχειρηματικές συναλλαγές.
- Αποτελείται από προφίλ κατάστασης που έχει ανατεθεί σε μια επιχειρηματική συναλλαγή.
- Εάν το προφίλ κατάστασης δεν έχει αντιστοιχιστεί σε κατηγορίες τύπων / στοιχείων επιχειρηματικών συναλλαγών, οι καταστάσεις συστήματος εμφανίζονται στην εφαρμογή.
- Τα ακόλουθα μπορούν να οριστούν σε ένα προφίλ κατάστασης:
- Ακολουθία ενεργοποίησης των καταστάσεων χρήστη
- Μια αρχική κατάσταση / κατάσταση έναρξης
- Ορίστε την κατάσταση συναλλαγής συνδεδεμένη με την κατάσταση χρήστη
Διαχείριση δραστηριότητας
- Η διαχείριση δραστηριότητας είναι ένα παράδειγμα των επιχειρηματικών συναλλαγών στο SAP CRM.
- Μια δραστηριότητα αντιπροσωπεύει μια δραστηριότητα που εκτελείται από έναν υπάλληλο στον οργανισμό
- Καλύπτει επίσης το σενάριο όπου υπάρχει αλληλεπίδραση του υπαλλήλου με συγκεκριμένο επιχειρηματικό εταίρο που εμπλέκεται στην επιχειρηματική συναλλαγή
- Οι δραστηριότητες μπορούν να συνδεθούν ως έγγραφα παρακολούθησης σε διάφορες επιχειρηματικές συναλλαγές, όπως Παραγγελία Πωλήσεων, Εντολή Υπηρεσίας κ.λπ., που παρέχονται ως μέρος των ενοτήτων CRM όπως Πωλήσεις, Μάρκετινγκ και Υπηρεσίες
- Τεχνικά -
- Πληροφορίες σχετικά με την αλληλεπίδραση με τον επιχειρηματικό συνεργάτη σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία περιέχονται από μια επιχειρηματική δραστηριότητα
- Πληροφορίες σχετικά με δραστηριότητες που ένας ή περισσότεροι υπάλληλοι πρέπει να ολοκληρώσει έως μια συγκεκριμένη ημερομηνία περιέχονται σε μια εργασία
- Το SAP CRM παρέχει διαφορετικούς τύπους δραστηριοτήτων για την κάλυψη διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας με τους επιχειρηματικούς εταίρους που εμπλέκονται στις επιχειρηματικές συναλλαγές
- Τύποι δραστηριότητας:
- Παρόμοια με τους άλλους τύπους επιχειρηματικών συναλλαγών, οι δραστηριότητες περιέχουν δεδομένα που σχετίζονται με την επεξεργασία της εμπλεκόμενης επιχειρηματικής διαδικασίας, για παράδειγμα την αλληλεπίδραση με έναν επιχειρηματικό εταίρο που εμπλέκεται στην επιχειρηματική συναλλαγή
- Δομή δραστηριοτήτων: