SAP CRM Product Master: Ιεραρχία, Κατηγορίες, Ορισμένοι τύποι & Γνωρίσματα

Πίνακας περιεχομένων:

Anonim

Έννοια του προϊόντος CRM master

  • Το SAP CRM παρέχει κύριο προϊόν για τη διαχείριση προϊόντων που αποτελούν μέρος διαφορετικών επιχειρηματικών διαδικασιών στον οργανισμό σας
  • Όσον αφορά το SAP CRM, τα προϊόντα είναι προϊόντα που αποτελούν αντικείμενο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της εταιρείας σας. Τα προϊόντα μπορεί να είναι απτά, όπως ένας υπολογιστής ή άυλα, όπως υπηρεσίες όπως η συντήρηση του υπολογιστή
  • Το SAP CRM Product master μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη συντήρηση και ανάκτηση όλων των πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα που ο οργανισμός σας αγοράζει ή πουλάει


Σελίδα του Κέντρου εργασίας για προϊόντα

  • Λειτουργεί το ίδιο σε όλες τις διαδικασίες που εμπλέκονται στις τρεις ενότητες του SAP CRM, δηλαδή πωλήσεις, υπηρεσίες και μάρκετινγκ
  • Ο ρόλος που επιλέχθηκε για πρόσβαση στο κύριο προϊόν στο περιβάλλον χρήστη CRM καθορίζει τους τύπους προϊόντων που μπορούν να διατηρηθούν από τον τρέχοντα χρήστη
  • Το SAP CRM υποστηρίζει έως και έξι διαφορετικούς τύπους προϊόντων


Τύποι προϊόντων

  • Ακολουθούν οι τυπικοί τύποι προϊόντων SAP:
    • Υλικό
    • Υπηρεσίες
    • Εγγυήσεις
    • Χρηματοδότηση
    • IP
  • Από αυτούς τους τύπους προϊόντων, η IP και η χρηματοδότηση είναι ειδικά για τη βιομηχανία
  • Παράδειγμα προϊόντων:


Παραδείγματα σύμφωνα με τους τύπους προϊόντων

  • Το SAP CRM υποστηρίζει το συγχρονισμό των βασικών δεδομένων υλικού ERP με το κύριο προϊόν CRM
    • Το κύριο υλικό ERP αποτελείται από διάφορα δεδομένα και προβολές. Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία ορισμένων από αυτές τις προβολές στο CRM. Σε γενικές γραμμές, μόνο τα γενικά δεδομένα, τα βασικά δεδομένα και τα δεδομένα που αφορούν συγκεκριμένες πωλήσεις μπορούν να μεταφερθούν στο σύστημα CRM
    • Επίσης, μπορούν να γίνουν ελάχιστες αλλαγές στο CRM εάν τα δεδομένα προϊόντος μεταφερθούν από το ERP στο CRM
  • Το SAP CRM παρέχει λειτουργικότητα για τη διατήρηση της σχέσης μεταξύ των προϊόντων. Για παράδειγμα, για ένα διαθέσιμο προϊόν μπορούμε να έχουμε ανταλλακτικά, αξεσουάρ ή υπηρεσίες κ.λπ. Αυτές οι σχέσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη λειτουργικότητα της Πρότασης προϊόντος
  • Στην πρόταση προϊόντος, το σύστημα διαβάζει τα δεδομένα προϊόντος και χρησιμοποιεί ορισμένες ιδιότητες, όπως διατηρούνται σχέσεις, προτείνει άλλα προϊόντα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην επιχειρηματική συναλλαγή
  • Ακολουθούν παραδείγματα διαθέσιμων τύπων σχέσεων που μπορούν να διατηρηθούν στο σύστημα CRM:
    • Συστατικά
    • Υπηρεσίες
    • Εξαρτήματα σέρβις
    • Συναγωνιστές
    • αξεσουάρ
  • Το SAP CRM παρέχει επίσης λειτουργικότητα για τη διατήρηση ενός προϊόντος ως διαμορφώσιμο


Παράθυρο διαμόρφωσης προϊόντος από την εφαρμογή IPC

  • Σε αυτήν την περίπτωση, το προϊόν περιέχει παραλλαγές (μπορούν να θεωρηθούν ως μεταβλητές) που μπορούν να διατηρήσουν την τιμή που έχει εκχωρηθεί κατά τη διαμόρφωση του προϊόντος. Για παράδειγμα, για ένα προϊόν "Monitor", μπορούμε να έχουμε μια παραλλαγή για το "Screen Size" όπου μπορούμε να αντιστοιχίσουμε τιμή για το μέγεθος της οθόνης κατά τη διαμόρφωση του προϊόντος
  • Οι ρυθμίσεις προσαρμογής που σχετίζονται με τη διαμόρφωση του προϊόντος διατηρούνται στις ρυθμίσεις SPRO
  • Η εφαρμογή διαμόρφωσης προϊόντος στο SAP CRM διαθέτει διεπαφή που βασίζεται σε Java. Αυτή η εφαρμογή ονομάζεται Internet Pricing and Configurator. Συμμετέχει επίσης στη διαμόρφωση των τιμών για τα προϊόντα στο σύστημα SAP CRM
  • Το SAP CRM παρέχει λειτουργικότητα για τη σύνδεση αυτής της εφαρμογής IPC με τον κύριο προϊόν. Έτσι, για ένα διαμορφώσιμο προϊόν, μπορούμε να καλέσουμε IPC Application από το CRM Web UI
  • Το Product Master μπορεί επίσης να διατηρηθεί με το SAP GUI χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες συναλλαγές:
    • COMMPR01 - Κύριος προϊόντος
    • COMM_HIERARCHY - Για τη διατήρηση ιεραρχιών και κατηγοριών
    • COMM_SETTYPE - Για να διατηρήσετε τους τύπους και τα χαρακτηριστικά του συνόλου

Ιεραρχίες, κατηγορίες, καθορισμένοι τύποι και χαρακτηριστικά

  • Το SAP CRM επιτρέπει τη δομή προϊόντων με τη βοήθεια κατηγοριών και ιεραρχιών που διατηρούνται ως μέρος του SAP CRM Product Master
  • Υπάρχουν 3 κύριες προκαθορισμένες ιεραρχίες στο σύστημα SAP CRM
    • R3MATCLASS
    • R3PRODHIER
    • R3PRODSTYP
  • Οι προσαρμοσμένες ιεραρχίες μπορούν επίσης να δημιουργηθούν στο SAP CRM σύμφωνα με τις απαιτήσεις στο επιχειρηματικό σενάριο. Ομοίως, μπορούμε να δημιουργήσουμε προσαρμοσμένες κατηγορίες για το Product Master
  • Οι κατηγορίες μπορούν να ταξινομηθούν σε μορφή δέντρου έτσι ώστε μια κατηγορία να περιέχει άλλες κατηγορίες
  • Προκειμένου να διατηρηθούν οι ιδιότητες, οι τύποι συνόλου χρησιμοποιούνται στις κατηγορίες
  • Στο δέντρο κατηγοριών, μία κατηγορία κληρονομεί τους τύπους συνόλου από κατηγορίες υψηλότερου επιπέδου
  • Ο καθορισμένος τύπος μπορεί να εκχωρηθεί περισσότερες από μία κατηγορίες εντός μιας Ιεραρχίας, αλλά μόνο εντός της ίδιας Ιεραρχίας. Δηλαδή, οι τύποι συνόλου δεν μπορούν να αντιστοιχιστούν σε διαφορετικές ιεραρχίες προϊόντων
  • Έτσι, στο πλαίσιο της ρύθμισης SAP CRM ή της συλλογής των τύπων συνόλου δημιουργούνται για τη διατήρηση συγκεκριμένων δεδομένων που σχετίζονται με προϊόντα. Μαζί με αυτό, μπορούμε επίσης να διατηρήσουμε τους τύπους σχέσεων εντός των κατηγοριών
  • Η SAP παρέχει τυπικούς τύπους συνόλου για δεδομένα που είναι απαραίτητα για τις επιχειρηματικές συναλλαγές
  • Επίσης, είναι δυνατή η δημιουργία προσαρμοσμένων τύπων συνόλου σύμφωνα με την απαίτηση σε ένα επιχειρηματικό σενάριο. Αυτοί οι τύποι συνόλου έχουν εκχωρηθεί χαρακτηριστικά που αποθηκεύουν πραγματικά την τιμή
  • Ακολουθούν ορισμός ενός χαρακτηριστικού:
    • Τύπος χαρακτηριστικού
    • Μήκος χαρακτηριστικού
    • Τιμή εύρους
  • Έτσι, ένας τύπος συνόλου είναι μια συλλογή χαρακτηριστικών και μπορεί να αντιστοιχιστεί στο κύριο προϊόν σε μια κατηγορία και ιεραρχία.
  • Δεν είναι δυνατή η αλλαγή της περιγραφής ενός τύπου συνόλου που έχει αντιστοιχιστεί σε μια κατηγορία προϊόντων. Επίσης, το σύστημα CRM δεν επιτρέπει τη διαγραφή των καθορισμένων τύπων που έχουν εκχωρηθεί στην κατηγορία προϊόντων. Μια κατηγορία ή ιεραρχία περιέχει ιδιότητες που αντιπροσωπεύονται από τη συλλογή των τύπων συνόλου που έχουν εκχωρηθεί σε αυτήν και κληρονομούνται από τα υψηλότερα επίπεδα. Για παράδειγμα, το παρακάτω είναι ένα παράδειγμα κατηγοριών και τύπων:


Ιεραρχία προϊόντων, κατηγορίες και τύποι συνόλου


Ιεραρχία προϊόντων, κατηγορία, καθορισμένοι τύποι και χαρακτηριστικά

  • Σε αυτό, η κατηγορία υψηλότερου επιπέδου διατηρείται ως "Υψηλή τεχνολογία" και το "Σετ 1" εκχωρείται ως τύπος συνόλου
  • Οι κατηγορίες επόμενου επιπέδου θα κληρονομήσουν αυτόν τον τύπο συνόλου (σύνολο 1) και μπορούν επίσης να εκχωρήσουν τους δικούς τους τύπους συνόλου για πρόσθετα δεδομένα
  • Τα προϊόντα μπορούν να εκχωρηθούν σε οποιαδήποτε από αυτές τις κατηγορίες. Τα προϊόντα που εκχωρούνται σε μια κατηγορία λαμβάνουν χαρακτηριστικά από τους διαθέσιμους τύπους συνόλου, δηλαδή τους τύπους συνόλου της τρέχουσας κατηγορίας και τις κατηγορίες υψηλότερου επιπέδου
  • Έτσι, στην παραπάνω εικόνα, ακολουθούν οι διαθέσιμοι τύποι ορισμού για το προϊόν "Standard PC":
    • Σετ 1
    • Σετ 3
    • Σετ 5

Προϊόντα στο Web UI

  • Το Product Master στο SAP CRM είναι ενσωματωμένο στο CRM Web UI. Έτσι, ανάλογα με το ρόλο που χρησιμοποιείται για τη σύνδεση στην εφαρμογή CRM, ένας χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει τη δημιουργία, την τροποποίηση και τη διαγραφή του Product Master στο περιβάλλον χρήστη CRM Web
  • Το παρακάτω σχήμα δείχνει τη σελίδα αναζήτησης για τα προϊόντα


    Αναζήτηση σελίδας για προϊόντα

  • Στο μπλοκ εκχώρησης Λεπτομέρειες προϊόντος μπορούμε να δούμε τα γενικά δεδομένα που διατηρούνται για το Προϊόν
  • Κυρίως αυτό περιλαμβάνει:
    • η βασική μονάδα του προϊόντος
    • κατάσταση του προϊόντος
    • Βασική κατηγορία
    • Πλαίσιο ελέγχου που υποδεικνύει εάν το προϊόν είναι διαμορφώσιμο


Λεπτομέρειες προϊόντος Block Block

  • Υπάρχει ένα ξεχωριστό μπλοκ ανάθεσης για τη διατήρηση των σχετικών κατηγοριών για το προϊόν:
  • Επίσης, υπάρχουν γενικά μπλοκ εκχώρησης, όπως συνημμένο διαθέσιμο για το προϊόν


Αποκλεισμός ανάθεσης στη σελίδα επισκόπησης προϊόντων

Μπορούμε επίσης να διατηρήσουμε κατηγορίες και ιεραρχίες στο περιβάλλον χρήστη του CRM Web:

  • Λεπτομέρειες ιεραρχίας:
    • Σε αυτήν την εργασία διατηρείται λεπτομέρεια κεφαλίδας που σχετίζεται με την ιεραρχία
  • Κατηγορίες:
    • Οι κατηγορίες που έχουν εκχωρηθεί στην Ιεραρχία εμφανίζονται σε αυτό το Block Assignment
    • Αυτό διατηρείται σε μια δομή δέντρου, όπως έχουμε δει στην προηγούμενη ενότητα
    • Για κάθε τύπο που εκχωρείται μπορούμε να ορίσουμε τον τύπο προϊόντος
    • Επίσης μπορούμε να διατηρήσουμε την οικογένεια αντικειμένων για κάθε κατηγορία
      • Ένα αντικείμενο είναι ένα παγκόσμιο μοναδικό αντικείμενο για το οποίο ένας οργανισμός μπορεί να πουλήσει ή να παρέχει υπηρεσίες
      • Μπορεί να είναι απτό ή άυλο αντικείμενο
      • Η οικογένεια αντικειμένων είναι ένα άλλο κριτήριο για την ομαδοποίηση προϊόντος
  • Εκχωρημένοι τύποι συνόλου:
    • Σε αυτό το μπλοκ εκχώρησης, μπορούν να αντιστοιχιστούν τύποι ορισμού
    • Οι καθορισμένοι τύποι από την παραπάνω κατηγορία επιπέδου μεταβιβάζονται αυτόματα
    • Οι κληρονομικοί τύποι συνόλου απενεργοποιούνται σε αυτό το μπλοκ ανάθεσης


Αντιστοιχία ιεραρχίας προϊόντων με κατηγορίες και τύπους συνόλου

Για επιλεγμένη κατηγορία, για παράδειγμα "Επιφάνεια εργασίας" στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης, υπάρχουν περαιτέρω μπλοκ ανάθεσης στη σελίδα Επισκόπηση ιεραρχίας, όπως φαίνεται παρακάτω. Μπορούμε επίσης να διατηρήσουμε τους τύπους σχέσεων για την επιλεγμένη κατηγορία:


Αποκλεισμός ανάθεσης (για επιλεγμένη κατηγορία) στη σελίδα επισκόπησης ιεραρχίας προϊόντων


Αποκλεισμός ανάθεσης για τη διατήρηση τύπων σχέσεων (για επιλεγμένη κατηγορία) στη σελίδα επισκόπησης ιεραρχίας προϊόντων